پایان نامه ارشد: تبیین رابطه بین کیفیت سود در شرکتهای ورشکسته در مقایسه با شرکتهای غیر ورشکسته
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد
عنوان : تبیین رابطه بین کیفیت سود در شرکتهای ورشکسته در مقایسه با شرکتهای غیر ورشکسته
عنوان : تبیین رابطه بین کیفیت سود در شرکتهای ورشکسته در مقایسه با شرکتهای غیر ورشکسته
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

سود به عنوان مهمترین محصول سیستم اطلاعاتی حسابداری باید از کیفیت قابل قبولی برخوردار باشد. کیفیت سود مفهومی وسیع و با ابعاد مختلف است. در ادبیات حسابداری عدم دستکاری سود (فقدان مدیریت سود) یکی از جنبه های کیفیت بالای سود محسوب می شود. به همین علت، از طریق بررسی وضعیت مدیریت سود در درماندگی مالی شرکتها به دنبال تعیین میزان کیفیت سود در این شرکتها هستیم. در این تحقیق از سه مدل برای کیفیت و پایداری سود استفاده گردید. همچنین برای برآورد شرکتهای ورشکسته از مدل آلتمن استفاده گردید. این تحقیق از حیث هدف از جمله تحقیقات کاربردی است و برای گردآوری داده ها از نوع همبستگی استفاده گردیده است. در این تحقیق از آزمونهای آمار توصیفی مثل میانکین و میانه و واریانس و انحراف معیار متغیر ها استفاده گردید و علاوه بر این برای آزمون فرضیه ها از رگرسیون چند متغیره استفاده شد. همچنین آزمونهای F, T برای معنادار بودن ضرائب و خطی بودن روابط و آزمونهای دوربین واتسون و گلموگروف اسمیرنف و نرمال سنجی متغیر وابسته استفاده گردید. نتایج تحقیق در فرضیه ی اول براساس مدل پایداری سود در ارتباط با بحران مالی شرکتها بیان می کند که   شرکتهای با احتمال ورشکستگی خیلی کم کیفیت سود بالاتری را نسبت به شرکتهای با احتمال ورشکستگی خیلی  بالا دارند. از طرف دیگر نتایج فرضیه دوم تحقیق که ارتباط بین کیفیت سود براساس مدل رگرسیون چند متغیره با بحران مالی شرکتها را نشان می دهد، بیان می کند شرکتهای با احتمال ورشکستگی خیلی کم کیفیت سود بالاتری را نسبت به شرکتهای با احتمال ورشکستگی خیلی  بالا دارند، که دقیقا با نتیجه فرضیه ی اول مطابقت دارد. نتیجه ی فرضیه سوم که کیفیت سود را براساس مدل اسلون مورد بررسی قرار داد نشان می دهد، که این فرضیه هم تاییدی بر دو فرضیه قبلی بود و نشان داد شرکتهای با احتمال ورشکستگی خیلی کم کیفیت سود بالاتری را نسبت به شرکتهای با احتمال ورشکستگی خیلی  بالا دارند.

 

 

 

واژگان کلیدی:

کیفیت سود، مدیریت سود، پایداری سود، بحران های مالی

 

 

 

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

 

 

مقدمه:

گسترش فزاینده فعالیتهای اقتصادی و پیچیدگی روزافزون آنها از یک طرف و لزوم توجه به اطلاعات دقیق حسابداری و صورتهای مالی از سوی دیگر، سبب ابداع روشهای تحلیلی و مدیریتی نوین در حسابداری شده است. در اواخر دهه 1920 رایج شدن صورتحساب سود و زیان همراه با فشارهای قابل توجه از سوی افراد خارج از حرفه حسابداری و نیز عدم رضایت دست اندرکاران حرفه ای و دانشگاهیان از روشهای جاری، تغییرات نهادی مهمی را در تفکر و نظریه حسابداری به وجود آورد. یکی از مهمترین این تغییرات، تأکید و توجه بیشتر به صورت سود و زیان به جای ترازنامه بود که سبب شد تا مقوله ای به نام «مدیریت سود[1]» متولد و مطرح شود. مدیریت سود به عنوان فرآیند برداشتن گامهای آگاهانه در محدوده اصول پذیرفته شده حسابداری برای آوردن سود گزارش شده به سطح مورد نظر تعریف شده است. اگرچه مدیریت سود در ادبیات حسابداری پیشنهاد شده، ولی قطعیت نیافته است. عمل نزدیک کردن سود گزارش شده به سطح سود هدف، از طریق دستکاری[2] انجام می شود. سود، از جمله برترین شاخص های اندازه گیری فعالیت های یک واحد اقتصادی است. درک و شناخت رفتار سود حسابداری، مقوله ای است که بر اثر گسترش فنون کمی مدیریت و ضرورت توجه به نیاز استفاده کنندگان صور تهای مالی شکل گرفته است. این امر از محدوده ی اندازه گیری فعالیتهای گذشته فراتر رفته و حسابداری را برای یاری رساندن به تصمیم گیرندگان تواناتر ساخته است. با وجود این که نظریه فراگیری در زمینه سود حسابداری وجود ندارد که مورد توافق همگان باشد، باز هم به عنوان یکی از معیارهای تصمیم گیری مالی، از اعتبار ویژه ای برخوردار است. در امور اقتصادی استفاده کنندگان همواره برای تصمیم گیری و انجام تحلیل های خود به اطلاعات دقیق و قابل اتکایی نیازمندند و طبیعتاَ فقدان اطلاعات مناسب و مربوط، موجب اخلال در تصمیم گیری آنان می شود. ارقام و گزارشهای مالی، بخش مهمی از داده ها و اطلاعات مورد نیاز این فرایند محسوب می شوند. در نتیجه تحقیقات تجربی متعددی، این تصور که سود مهمترین منبع اطلاعاتی تلقی شده، تصمیم گیرندگان به سود بیشتر از هر معیار دیگری اتکا می کنند، به اثبات رسیده است. (ثقفی و سدیدی مهدی،1386) ولی باید به این نکته توجه شود که سود به عنوان مهمترین منبع اطلاعاتی، امکان دارد منعکس کننده عملکرد واقعی شرکتها و مدیریت آنان نباشد، زیرا به دلیل قابلیت انعطاف ذاتی استاندارد های حسابداری، تفسیر و به کارگیری روشهای حسابداری در بسیاری از موارد تابع قضاوت و اعمال نظر مدیران می شود. (خوش طینت و اسماعیلی، 1385). به همین علت، علاوه بر کمیت سود، باید به کیفیت آن نیز توجه شود. بنگاههای اقتصادی در طول دوره عمر عملیاتی خود دچار فراز و نشیبهایی می شوند و همواره برخی از آنها به دلیل عملکرد قوی خود به عنوان واحدهای موفق و برخی نیز به علت عملکرد ضعیفشان به عنوان واحدهای ناموفق شناخته می شوند. شرکتهایی که به علت استمرار در ضعف عملکردی خود دچار وخامت مالی می شوند، طبیعتاَ به هر طریق ممکن سعی می کنند که از این وضعیت خارج شده، اوضاع مالی خود را سامان دهند و در صورت عدم توفیق در این امر، ورشکستگی عاقبتی است که در انتظار آنان است.(آل اتر و همکاران[3]، 2008). یکی از راه هایی که مدیران شرکتهای درمانده مالی ممکن است برای مخفی کردن عملکرد ضعیف خود (به قصد کسب فرصت و به تاخیر انداختن ورشکستگی ) از آنان استفاده کنند، دستکاری افزایشی سود حسابداری است (روسنر[4]، 2003). که در صورت انجام به کاهش قابلیت اتکای سود شرکتهای مذکور منجر میگردد. ضمناَ در نتیجه تحقیقات خارجی انجام شده مشخص شد که بر اثر مدیریت افزایشی سود، میزان محافظه کاری مشروط در شرکتهای مذکور کاهش می یابد که به معنای این است که سودهای شرکتهای فوق الذکر غیر محافظه کارانه اند و در واقع، کیفیت سود شرکت های درمانده پایین تر از شرکت های سالم است. (گارسیا و همکاران[5]، 2009). ، زیرا که در ادبیات حسابداری پایین بودن میزان مدیریت سود و تاثیر پذیری بهنگام از اخبار بد (محافظه کاری مشروط) از جنبه های کیفیت بالای سود محسوب می شود. با توجه به مطالب گفته شده و همچنین، با توجه به اینکه کاهش کیفیت سود موجب برداشت های نادرست استفاده کنندگان از این مهمترین منبع اطلاعاتی حسابداری می شود و در نهایت ، باعث اتخاذ تصمیمات نادرست آنان می گردد، در این پژوهش سعی شده است که به این موضوع پرداخته شود که آیا شرکتهای ورشکسته در مقایسه با شرکتهای غیر ورشکسته بر اساس مدل پایداری سود ،از کیفیت سود کمتری برخوردار هستند؟ و آیا در شرکتهای ورشکسته در مقایسه با شرکتهای غیر ورشکسته بر اساس رگرسیون تک متغیره، از کیفیت سود کمتر برخوردار هستند؟ و در نهایت آیا شرکتهایی که کیفیت سود بالایی بر اساس مدل اسلون دارند ، احتمال ورشکستگی آنها پائین تر است؟

1-1- بیان مسئله

 

 

پایان نامه ارشد: تبیین رفتار مصرف کنندگان حقوقی در حوزه ی خدمات نوین بانکی براساس مدل پذیرش فناوری
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت بازرگانی
گرایش :بازاریابی بین ­الملل
عنوان : تبیین رفتار مصرف کنندگان حقوقی  در حوزه ی خدمات نوین بانکی براساس مدل پذیرش فناوری
نام دانشکده :دانشکده ارشاد دماوند
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی بین­الملل)
موضوع : تبیین رفتار مصرف کنندگان حقوقی  در حوزه ی خدمات نوین بانکی براساس مدل پذیرش فناوری
استاد راهنما:
سرکار خانم دکتر منیژه قره­چه
استاد مشاور:
جناب آقای دکتر علی اکبر عالم تبریز
 
آبان 1392
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده : در طی دهه­ی اخیر،  شدت یافتن رقابت میان بانکها در جهت بدست آوردن سهم بیشتری از بازار توجه آنها را به سمت شناخت دقیقتر و عمیقتر نیازها و خواسته­های مشتریان سوق داده است. در این رابطه توجه به دگرگونی فعالیت­های اصلی بانکها توسط فناوری­های جدید و ارائه­ی خدمات بانکداری الکترونیک به عنوان مهمترین فناوری­های ارتباطی در دو دهه­ی اخیر ضروری است. علیرغم سرمایه­گذاری­های فراوان انجام شده در زمینه­ کاربری فناوری­های اطلاعاتی در عرصه­ی بانکداری میزان استفاده از این فناوری­­ها چندان بالا نمی­باشد. این موضوع نیاز به انجام پژوهش برای شناسایی عوامل تعیین­کننده پذیرش سیستم­های نوین بانکداری توسط کاربران را آشکار می­سازد. درک عواملی که موجب پذیرش فناوری­های جدید می­شود و ایجاد شرایطی که تحت آن، فناوری­های اطلاعاتی مورد نظر پذیرفته شود از پژوهش­های مهم در زمینه شناسایی و تبیین رفتار مصرف­کننده است. چرا که تبیین رفتار مصرف­کنندگان خدمات بانکی امکان ارائه­ی برنامه­های مطلوب­تر بازاریابی و افزایش رضایت مصرف­کنندگان در جهت سودآوری بنگاه­ها را فراهم می­آورد. در میان مصرف­کنندگان، مصرف­کنندگان حقوقی اهمیت بالایی دارد. از این رو پژوهش حاضر با هدف تبیین رفتار مصرف­کنندگان حقوقی در حوزه­ی خدمات نوین بانکی انجام  شده است.  با توجه به این مطلب این تحقیق با هدف شناسایی عوامل تاثیر­گذار بر استفاده از خدمات بانکی توسط مشتریان حقوقی، تبیین رفتار مشتریان حقوقی در حوزه­ی خدمات بانکی با تمرکز بر بانکداری اینترنتی براساس نظریه پذیرش و استفاده از فناوری، شناسایی جایگاه متغییرهای محیطی در مدل رفتار مصرف­کنندگان حقوقی ایرانی به نحوی که با کنترل آنها امکان تغییر نگرش و افزایش بهره­گیری مشتریان حقوقی از خدمات نوین بانکی در راستای کاهش زمان و افزایش بهره­وری و ایجاد ارزش افزوده برای  بانک­ها  انجام شده است.

مدل مفهومی تحقیق یکی از جدیدترین مدل­ها درباره پذیرش فناوری، نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری است که آن را می توان حاصل تلفیق سازه­های اصلی چندین مدل مشهور در زمینه پذیرش فناوری دانست. سازه­های اصلی تحقیق عملکرد مورد انتظار، تلاش مورد انتظار، تاثیرات اجتماعی و تسهیل شرایط است که بر قصد رفتاری و به تبع آن رفتار استفاده از خدمات نوین تاثیر مثبتی دارد. به علاوه ی سازه­های مدل، اعتماد به سیستم­های بانکداری اینترنتی نیز به مدل اضافه شده که نتایج تحقیق بیانگر برازنده بودن مدل است. روش تحقیق در این تحقیق مطالعات کتابخانه­ای و پرسشنامه است.  با ترجمه­ی پرسشنامه­ها­ی استاندارد در این حوزه و انجام تحقیقات پیش آزمون و بهره­گیری از روش­های میدانی نظرات مدیران مالی در حوزه­ی استفاده­ی مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی مورد ارزیابی قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ آزمون پیش مطالعه در مرحله­ی نخست 870/ 0 بوده که پس از حذف گزاره­هایی که اعتبار پرسشنامه را کاهش داده این میزان به مقدار 918/0  افزایش یافته است.

با بهره گیری از روش نمونه­گیری چند مرحله­ای حدود 220 پرسشنامه در میان مدیران اعتباری شعب ممتاز و درجه­ی الف مستقل بانک ملت توزیع گردید که  201 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شده که نتایج آن توسط نرم افزار spss تحلیل و روش تحلیل عاملی تاییدی نیز توسط نرم افزار لیزرل  انجام گردید.  فرضیات تحقیق که مبتنی بر سازه­های اصلی مدل مفهومی می­باشد تایید شده است. آزمون­های تکمیلی بیانگر نقش معنادار متغییرهایی چون سن­، سطح تحصیلات­، ،سطح دانش کلی کارکنان نسبت به کامپیوتر و اینترنت­، مدت زمان آشنایی و میزان استفاده کارکنان شرکتها از  اینترنت بر نگرش مشتریان حقوقی نسبت به سازه­های اصلی تحقیق است. همچنین با بررسی نتایج آزمون­های برازندگی در میان مدل­های تحلیل عاملی تاییدی مدل مبتنی بر رابطه­ی بین اعتماد و قصد رفتاری استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی برازنده­ترین مدل بوده است.

 

 

فهرست

1  طرح تحقیق 16

1.1. مقدمه 16

1.2. بیان مساله 17

1.3. اهمیت –ضرورت و نتایج تحقیق 20

1.4. مشکلات انجام تحقیق 22

1.5. اهداف تحقیق 22

1.6. سوالات تحقیق 23

1.7. فرضیه های تحقیق 23

1.8. روش تحقیق از نظر شیوه انجام تحقیق 24

1.9. متغییر های تحقیق و تعریف عملیاتی متغییرهای مستقل یا وابسته 24

1.10. قلمرو زمانی و مکانی تحقیق 26

مروری بر ادبیات موضوع و پیشینه­ی تحقیق 27
2.1. مقدمه 27

2.2. رفتار مصرف کننده 29

2.2.1. تعریف رفتار مصرف کننده 29

2.2.2. ضرورت مطالعه و تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده 33

2.2.3. شکل گیری و تغییر باور و نگرش و رفتار 35

2.2.4. ارائه خدمات در حوزه­ی سازمانی 42

2.2.5 معرفی خدمات مالی و ویژگیهای آن 44

2.2.6 نیازهای مالی و انگیزه های رفتار مصرف کننده 48

2.2.7. خدمات بانکداری الکترونیک 52

2.2.8. خدمات بانکداری اینترنتی 61

2.2.9. بانکداری الکترونیک در ایران 63

2.3. پذیرش فناوری اطلاعات 66

2.3.1 تئوریها و مدلهای رفتار مصرفکننده در حوزهی فناوری اطلاعات 67

2.3.1.1. تئوری رفتار منطقی 68

2.3.1.2. تئوری رفتار برنامهریزی شده 69

2.3.1.3. مدل پذیرش فناوری 70

2.3.1.4. تکمیل مدل پذیرش فناوری 73

2.3.1.5. مدل پذیرش فناوری 2 76

2.3.1.6. توسعه ی مدل پذیرش فناوری 2 77

2.3.1.7 مدل تناسب بین وظیفه و فناوری 79

2.3.1.8. نظریه یکپارچه پذیرش و به کارگیری فناوری 80

2.4. مروری بر تحقیقات در حوزه بانکداری الکترونیک 84

2.4.1. تحقیقات در حوزه ی بانکداری اینترنتی 87

2.4.1.1. تحقیقات بین المللی در حوزه ی بانکداری اینترنتی بابهره­گیری از مدل پذیرش فناوری 90

2.4.1.2. تحقیقات بین المللی در حوزه­ی بانکداری اینترنتی با بهره­گیری از نظریه یکپارچه پذیرش واستفاده از فناوری                                                                                93

2.4.2. تحقیقات در حوزه ی همراه بانک 95

2.4.2.1. تحقیقات بین المللی درحوزه ی همراه بانک با بهره گیری از مدل پذیرش فناوری 97

2.4.2.2. تحقیقات بین المللی در حوزه ی همراه بانک با بهره گیری از نظریه یکپارچه پذیرش واستفاده از فناوری 99

2.4.3. تحقیقات در حوزه ی پذیرش فناوری  در سازمانها با محوریت فناوری اطلاعات 101

2.4.3.1. تحقیقات بین المللی با بهره گیری از نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از  فناوری 102

2.4.4. تحقیقات در حوزه ی پذیرش بانکداری الکترونیک در ایران 105

2.5. مدل مفهومی تحقیق 111

2.5.1. تعریف عملیاتی متغییرها ی مدل مفهومی 113

2.5.2. معرفی متغییرهای میانجی 118

2.5.3. پاسخ به سوالات تحقیق 121

2.5.4. مدل مفهومی 125

2.5.4.1. عملکرد مورد انتظار 125

2.5.4.2. تلاش مورد انتظار 126

2.5.4.3. تاثیرات اجتماعی 127

2.5.4.4. تسهیل شرایط 128

2.5.4.5. اعتماد 128

2.5.4.6. قصد رفتاری استفاده 130

3  روش تحقیق 131

3.1. مقدمه 131

3.1.1. طرح تحقیق 132

3.1.2. دسته­بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده­ها (طرح تحقیق) 133

3.2. ابزار جمع­آوری اطلاعات 135

3.2.1. روش های کتابخانه­ای 135

3.2.2. پرسشنامه 136

3.2.3. متغییرهای تحقیق 148

3.2.4. مقیاس های اندازه گیری 150

3.2.5. جامعه و نمونه آماری 152

3.3. روش تحلیل داده ها 154

3.3.1. روش های توصیفی 154

3.3.2. روش های تحلیلی 155

3.3.2.1. آزمون مقایسه میانگین دو جامعهی آماری 155

3.3.2.2. آزمون فرض آماری بری مقایسه واریانس دو جامعه آماری 155

3.3.2.3. آزمون فرض آماری برای مقایسه ی میانگین چند جامعه 156

3.3.2.4. تحلیل همبستگی 156

3.3.2.5. آزمون فریدمن 157

3.3.3. روش معادلات ساختاری 157

3.3.3.1.ارزیابی تناسب  یا برازش مدل 159

3.3.3.2.اصلاح مدل 161

3.3.3.3. تفسیر مدل 161

4  تجزیه و تحلیل داده­ها 163

4.1. مقدمه 163

4.2. نتایج آمار توصیفی 164

4.2.1. اطلاعات جمعیت شناختی 164

4.2.1.1. استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی 164

4.2.1.2. تقسیم بندی براساس جنسیت 166

4.2.1.3. تقسیم بندی براساس سن 167

4.2.2. تقسیم بندی براساس سطح تحصیلات 168

4.2.3. اطلاعات آماری درباره ی دانش کامپیوتر و اینترنت پاسخ­دهندگان 169

4.2.3.1. دانش کامپیوتر پاسخ دهندگان 169

4.2.3.2. مدت زمان استفاده کارکنان از اینترنت 171

4.2.3.3. فراوانی استفاده از اینترنت 172

4.2.4. نتایج آمار توصیفی متغییرهای مدل مفهومی تحقیق 175

4.2.5. بررسی فرضیه های تحقیق 182

4.2.6. بررسی و ارزیابی فرضیه­های تحقیق 196

4.2.6.1. نتایج حاصل از آزمون­های رگرسیون و تحلیل عاملی تاییدی 201

4.2.7. آزمون­های تکمیلی 201

5  یافته­های تحقیق و پیشنهادات 229

5.1. مقدمه 229

5.2. تحلیل نتایج تحقیق 230

5.2.1. ارزیابی نتایج فرضیه­ها 230

5.2.2. پاسخ به سوالات تحقیق 233

5.2.3. بررسی و ارزیابی آزمون­های تکمیلی 235

5.3. پیشنهادات و توصیه­های مدیریتی 239

5.3.1. محدودیت­های تحقیق 243

5.3.2. پیشنهادات برای تحقیقات آتی 244

منابع    246

ضمائم و ملحقات 261

 

 

فهرست جداول

جدول 1 سلسله مراتب چهارگانه تاثیرها 35

جدول 2مهمترین ویژگی های رفتاری مشتریان خدمات مالی                                                          49

جدول3 دورههای تحول در نظام بانکداری 51

جدول4 مقایسه ویژگیهای بانکداری سنتی و الکترونیکی 54

جدول 5کاربرد کانال ها بر مبنای تراکنش صورت گرفته 60

جدول 6ویژگی های کلی مدل پذیرش فناوری 70

جدول 7مهمترین دلایل عدم امکان به کارگیری مدل درسطح سازمان 79

جدول 8مروری بر تحقیقات بین المللی در حوزه­ی بانکداری اینترنتی 89

جدول 9 مروری بر تحقیقات انجام شده بر پایه­ی نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده ازفناوری 92

جدول 10مروری بر تحقیقات بین المللی بر مبنای مدل پذیرش فناوری در حوزه ی همراه بانک 95

جدول 11مروری بر تحقیقات بین المللی بر مبنای نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده ازفناوری در حوزه ی همراه بانک 98

جدول 12مدل ها و تئوری ها در حوزه ی پذیرش فناوری اطلاعات 111

جدول 13ارزیابی نقش متغییرهای میانجی در مدل های مختلف پذیرش فناوری.              117

جدول 14معرفی متغییرهای مدل مفهومی 122

جدول 15 نمونهای از پرسشنامه­ی مرحله­ی  پیش تحقیق 136

جدول 16آلفای کرونباخ آزمون پیش مطالعه 141

جدول 17آلفای کرونباخ به تفکیک گزاره­ها 141

جدول 18 نتایج نهایی آزمون پایایی آزمون پیش مطالعه 145

جدول 19فراوانی پاسخ­دهندگان برحسب استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی 163

جدول 20 تقسیم بندی پاسخ دهندگان برحسب سن کارکنان 165

جدول 21 تقسیم بندی پاسخ دهندگان برحسب سطح تحصیلات کارکنان 166

جدول 22 تقسیم بندی پاسخ دهندگان برحسب دانش کامپیوتر 167

جدول 23تقسیمبندی پاسخدهندگان برحسب تجربه استفاده ازاینترنت 169

جدول 24 فراوانی استفاده ازاینترنت 170

جدول 25 فراوانی استفاده ازاینترنت 172

جدول 26 شاخص های توصیفی گزاره های  متغیرعملکرد مورد انتظار در نمونه مورد بررسی 174

جدول 27 شاخص های توصیفی گزاره های  متغیرتلاش مورد انتظار در نمونه مورد بررسی 175

جدول 28 شاخص های توصیفی گزاره های  متغیرتاثیرات اجتماعی در نمونه مورد بررسی 176

جدول 29 شاخص های توصیفی گزاره های  متغیرتسهیل شرایط در نمونه مورد بررسی 178

جدول 30 شاخص های توصیفی گزاره های  متغیراعتماد در نمونه مورد بررسی 179

جدول 31 شاخصهای توصیفی گزاره­های متغیر قصدرفتاری در نمونه مورد بررسی 180

جدول 32 شاخصهای برازش مدل اندازه­گیری متغیر عملکرد مورد انتظار 183

جدول 33 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر تلاش مورد انتظار 185

جدول 34 شاخصهای برازش مدل اندازهگیری متغیر تاثیرات اجتماعی 187

جدول 35 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر تسهیل شرایط 190

جدول 36 شاخصهای برازش مدل اندازهگیری متغیر اعتماد 192

جدول 37 شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر قصد استفاده 194

جدول 38 خلاصه نتایج آزمون فرضیه­ها 194

جدول 39 نتایج آزمون تی تک نمونه ای برای متغیرهای مکنون تحقیق 200

جدول 40 نتایج آزمون مقایسه میانگین دو جامعه جهت سنجش اثر جنسیت بر متغیرهای تحقیق 202

جدول 41 نتایج آزمون مقایسه میانگین دو جامعه جهت سنجش اثر استفاده بر متغیرهای تحقیق 204

جدول 42 نتایج آزمون آنووا جهت سنجش اثر سطوح سنی مختلف بر متغیرهای تحقیق 206

جدول 43 نتایج آزمون توکی  جهت مقایسه میانگین  متغیرهای تحقیق بر حسب سطوح سنی مختلف 207

جدول 44 نتایج آزمون آنووا جهت سنجش اثر سطوح تحصیلات مختلف بر متغیرهای تحقیق 209

جدول 45 نتایج آزمون توکی  جهت مقایسه میانگین  متغیرهای تحقیق بر حسب سطوح تحصیلات مختلف 210

جدول 46نتایج آزمون آنووا جهت سنجش اثرسطوح مختلف دانش کلی کارکنان نسبت به کامپیوتر و اینترنت بر متغیرهای تحقیق 212

جدول 47 نتایج آزمون توکی  جهت مقایسه میانگین  متغیرهای تحقیق بر حسب سطوح مختلف دانش کلی کارکنان نسبت به کامپیوتر و اینترنت 213

جدول 48 نتایج آزمون آنووا جهت سنجش اثر مدت زمان آشنایی و کار با اینترنت کارکنان بر متغیرهای تحقیق 217

جدول 49 نتایج آزمون توکی جهت سنجش اثر مدت زمان آشنایی و کار با اینترنت کارکنان بر متغیرهای تحقیق 218

جدول 50 نتایج آزمون آنووا جهت سنجش اثر میزان استفاده کارکنان از اینترنت مختلف بر متغیرهای تحقیق 221

جدول 51 نتایج آزمون توکی  جهت مقایسه میانگین  متغیرهای تحقیق بر حسب میزان استفاده از اینترنت کارکنان 222

جدول 52 نتایج آزمون فریدمن جهت بررسی اولویت هر یک از ابعاد تحقیق 225

 

 

                             فهرست شکلها

شکل1- 1 مدل مفهومی تحقیق. 19

شکل2تئوری رفتار منطقی. 67

شکل 3 تئوری رفتار برنامهریزی شده. 68

شکل 4 مدل مفهومی ازپذیرش فناوری. 69

شکل 5 فرآیند پذیرش و استفاده از فناوری اطلاعات بر مبنای مدل پذیرش فناوری. 71

شکل 6 مدل پذیرش فناوری 2 (. 77

شکل 7 مدل تناسب وظیفه با فناوری. 78

شکل 8 ابعاد مختلف فناوری. 111

شکل 9مدل مفهومی تحقیق. 129

شکل 10 مدل اندازهگیری متغیر عملکرد مورد انتظار در حالت تخمین استاندارد. 182

شکل 11 مدل اندازهگیری متغیر عملکرد مورد انتظار  در حالت معناداری  183

شکل 12مدل اندازهگیری متغیر تلاش مورد انتظار در حالت تخمین استاندارد. 185

شکل 13  مدل اندازهگیری متغیر تلاش مورد انتظار  در حالت معناداری  185

شکل 14  مدل اندازه گیری متغیر تاثیرات اجتماعی در حالت تخمین استاندارد. 187

شکل 15   مدل اندازهگیری متغیر تاثیرات اجتماعی  در حالت معناداری  187

شکل16   مدل اندازهگیری متغیر تسهیل شرایط در حالت تخمین استاندارد  189

شکل17  مدل اندازهگیری متغیر تسهیل شرایط  در حالت معناداری  190

شکل18 مدل اندازهگیری متغیر اعتماد در حالت تخمین استاندارد  191

شکل 19 مدل اندازهگیری متغیر اعتماد در حالت معناداری. 192

شکل 20   مدل اندازه گیری متغیر قصد استفاده در حالت تخمین استاندارد. 193

شکل 21  مدل اندازه گیری متغیرقصد استفاده در حالت معناداری  194

 

 

 

 

 

طرح تحقیقمقدمه

عمیق و مستمر بررسی کنند.
 
 

دانلود پایان نامه ارشد:تبیین عملکرد بازرگانی شرکت های تولیدی
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت بازرگانی
گرایش :بازاریابی
عنوان : تبیین عملکرد بازرگانی شرکت های تولیدی استان گیلان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دانشکده مدیریت و حسابداری
گروه آموزشی مدیریت
 
پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد(M.A)
رشته : مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
 
 
عنوان:
 تبیین عملکرد بازرگانی شرکت های تولیدی استان گیلان
با تأکید بر استراتژی های بازاریابی در قالب یک مدل علّی
 
 
استاد راهنما :
 دکتر ابراهیم چیرانی
 
زمستان 92
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوانچکیده.

                                                    فصل اول : کلیّات تحقیق

1-1)      مقدمه .

1-2)      بیان مسئله

1-3)      ضرورت و اهمیت تحقیق

1-4)      اهداف تحقیق

1-5)      سوالات تحقیق

1-6)      چهارچوب نظری تحقیق .

1-7)      فرضیه های تحقیق

1-8)      تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها .

1-9)      قلمرو تحقیق .

فصل دوم : ادبیات تحقیق

2-1) بخش اول:عملکرد شرکت ها  .

2-1-1) مقدمه

2-1-2) تشریح مفهوم عملکرد

2-1-3) تعریف ارزیابی عملکرد.

2-1-4) اهمیت ارزیابی عملکرد.

2-1-5) فرایند ارزیابی عملکرد

2-1-6) اندازه گیری عملکرد

 
صفحه1

 

3

5

7

8

9

9

17

17

21

 

24

25

25

26

27

27

27
 

 

عنوان2-1-7) طبقه بندی سنجه های اندازه گیری عملکرد

2-1-8) مدل های ارزیابی عملکرد

2-1-8-1) سیستم اندازه گیری عملکردAMBITE.

2-1-8-2) فرایند الگوسازی.

2-1-8-3) سیستم اندازه گیری عملکرد ECOGRAL

2-1-8-4) الگوی کارت امتیازی متوازنBCS

2-1-8-5) مدل الگوی بالدریجMB

2-1-9) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل

2-1-10) عملکرد بازرگانی

2-1-11) عملکرد بازار.

2-1-12) عملکرد مالی

2-1-13) سنجش عملکرد بازرگانی

2-2) بخش دوم:مزیّت رقابتی .

2-2-1) مفهوم مزیّت  رقابتی.

2-2-2) نظریه های مزیّت رقابتی.

2-2-2-1) نظریه های سازمان صنعتی(  I/O) ودیدگاه پورتر .

2-2-2-2) نظریه مبتنی بر منبع(RBV)

2-2-2-3) نظریه شومپترین

2-2-3) پنج نیروی رقابتی پورتر جهت تجزیه و تحلیل رقابت .

2-2-4) تحلیل زنجیره ارزش و فعالیت های سازمانی

2-2-5) عوامل تاثیر گذار  ملّی در مزیّت  رقابتی جهانی

 
صفحه28

29

29

31

32

33

40

41

44

47

48

49

54

55

60

60

63

65

66

71

72
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان2-2-6) شرایط عاملی .

2-2-7) شرایط تقاضای داخلی

2-2-8) صنایع حمایتی و مرتبط .

2-2-9) ساختار و استراتژی شرکت و رقابت .

2-2-10) الگوی جامع مدیریت استراتژیک .

2-3) بخش سوم:استراتژی های بازاریابی.

2-3-1) مفهوم بازاریابی .

2-3-2) تفاوت فروش با بازاریابی .

2-3-3) وظایف مدیریت بازاریابی

2-3-4) بازاریابی دست آوردی .

2-3-5) آمیخته بازاریابی .

2-3-5-1) چهار سی (C4) .

2-3-5-2) عناصر تشکیل دهنده(P4)

2-3-6) محصول.

2-3-7) تصمیم گیری در باره صفات کالا

2-3-8) قیمت

2-3-9) عوامل موثرهنگام تعین قیمت.

2-3-10) توزیع .

2-3-11) تبلیغ

2-4) بخش چهارم:منابع و قابلیت ها .

2-4-1) تعریف و مفهوم منابع شرکت

 
صفحه73

74

76

76

77

78

79

79

80

82

83

84

85

86

89

94

95

98

103

107

108
 

عنوان2-4-2) انواع منابع.

2-4-3) رویکرد مبتنی بر منابع.

2-4-4) تحقیقات انجام شده در رویکرد مبتنی بر منابع.

2-4-5) چند مدل نمونه از رویکرد مبتنی بر منبع .

2-4-6) تعریف قابلیت های شرکت

2-4-7) انواع قابلیت های شرکت

2-4-8) نقش قابلیت های سازمانی در ایحاد مزیت رقابتی.

2-5) بخش پنجم:پیشینه

2-5-1) تحقیقات انجام شده در مورد موضوع تحقیق

                                                        فصل سوم : روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه

3-2) فرایند اجرای تحقیق

3-3) روش اجرای تحقیق.

3-4) جامعه و نمونه آماری.

3-5) روش و ابزار جمع آوری اطلاعات

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه

3-6-1)روایی پرسشنامه

3-6-2) پایایی پرسشنامه

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها.

 
صفحه108

111

119

123

125

126

127

129

130

 

140

140

141

141

142

143

143

143

144
 

عنوان                                فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

4-1) مقدمه

4-2) توصیف نمونه آماری

4-3) توصیف متغیر های تحقیق .

4-3-1) منابع شرکت .

4-3-2) قابلیت های شرکت

4-3-3) استراتژی های بازاریابی

4-3-4) مزیت رقابتی .

4-3-5) عملکرد مالی.

4-3-6) عملکرد بازار

4-4) آماراستنباطی

4-5) برآورد و آزمون مدل ساختاری تحقیق

4-6) سنجش مدل اندازه گیری هریک از متغیرها .

4-7) آزمون فرضیه های تحقیق

فصل پنجم: بحث ،‌ نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه

5-2) نتیجه گیری

5-2-1) نتایج آمار توصیفی

5-2-2) نتایج آماراستنباطی

5-3) پیشنهاد بر اساس یافته های تحقیق .

5-4) محدودیت های تحقیق .

 
صفحه 

148

148

153

153

154

155

156

157

158

159

161

166

178

 

180

180

180

183

186

187

 

 
 

عنوان5-5) پیشنهاد برای تحقیقات آینده

منابع

منابع فارسی  .

منابع انگلیسی .

پیوست ها

پیوست الف : پرسشنامه .

پیوست ب: خروجی LISREL برای مدل تحقیق .

پیوست پ : پایایی پرسشنامه.

پیوست ت : جدول آزمون همبستگی بین متغیر ها

 

 
صفحه187

 

189

193

 

199

203

214

222

 
عنوانفهرست جداول

جدول2-1) انواع تقاضا و وظایف مدیریت بازاریابی

جدول2-2) اجزای ترفیع وتشویق .

جدول2-3) مقایسه بین نظریه سازمان صنعتی، نظریه پورتر و رویکرد مبتنی بر منابع

جدول3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی

جدول3-2) توزیع سوالات پرسشنامه .

جدول3-3) پایایی مربوط به سوالات پرسشنامه

جدول4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس جنسیت .

جدول4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس وضعیت تاهل

جدول4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس رده سنی.

جدول4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات .

جدول4-5) توصیف متغیر منابع شرکت

جدول4-6) توصیف متغیر قابلیت های شرکت .

جدول4-7) توصیف متغیر استراتژی های بازاریابی .

جدول4-8) توصیف متغیر مزیت رقابتی

جدول4-9) توصیف متغیر عملکرد مالی .

جدول4-10) توصیف متغیر عملکرد بازار

جدول4-11) شاخص های معنا داری و برازش مدل کامل .

جدول4-12) شاخص برازش مدل اندازه گیری منابع شرکت

جدول 4-13) شاخص برازش مدل اندازه گیری قابلیت های شرکت

جدول 4-14) شاخص برازش مدل اندازه گیری استراتژی های بازاریابی .

جدول 4-15) شاخص برازش مدل اندازه گیری مزیت رقابتی

 
صفحه 

80

106

122

142

142

144

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158

165

166

168

170

173

 

 

 

 

 

 

 

 
عنوانجدول 4-16) شاخص برازش مدل اندازه گیری عملکرد بازرگانی

جدول4-17) نتایج تحلیل مسیر

جدول4-18) محاسبه اثرات مستقیم متغیرهای مدل بر یکدیگر.

جدول4-19) نتایج آزمون فرضیه های تحقیق .

فهرست نمودارها

نمودار4-1) درصد فراوانی برحسب جنسیت .

نمودار4-2) درصد فراوانی برحسب وضعیت تاهل.

نمودار4-3) درصد فراوانی برحسب رده سنی.

نمودار4-4) درصد فراوانی برحسب میزان تحصیلات

نمودار4-5) نمودار هیستوگرام منابع شرکت.

نمودار4-6) نمودار هیستوگرام قابلیت های شرکت

نمودار4-7) نمودار هیستوگرام استراتژی های بازاریابی.

نمودار4-8) نمودار هیستوگرام مزیت رقابتی

نمودار4-9) نمودار هیستوگرام عملکرد مالی

نمودار4-10) نمودار هیستوگرام عملکرد بازار.

 
صفحه174

177

177

178

 

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158

 

 

 
عنوانفهرست اشکال

شکل1-1) مدل علّی تحقیق

شکل2-1) چهار چوب روشAMITE

شکل2-2) چشم انداز واستراتژی:چهار وجه کارت امتیازی متوازن

شکل2-3) وجه مشتری معیار های اساسی

شکل2-4) وجه مشتری: پیوند ارزش پیشنهادی با معیار های کلیدی نتیجه .

شکل2-5) شمای کلّی مدل مالکوم بالدریج .

شکل2-6) جریان های عملکرد شرکت.

شکل2-7) زنجیره ی ارزش پورتر

شکل2-8) الگوی رقابت مبتنی بر پنج نیروی مایکل پورتر .

شکل2-9) استراتژی های عمومی پورتر

شکل2-10) عوامل مزیت رقابتی یک کشور.

شکل2-11) ویژگی های موثر تقاضای ملّی در مزیّت رقابتی

شکل2-12) الگوی جامع مدیریت استراتژیک .

شکل2-13) مقایسه مفاهیم فروش وبازاریابی

شکل2-14) ابعاد کالا

شکل2-15) طبقه بندی کالا های مصرفی .

شکل2-16) عوامل موثر بر تصمیمات قیمت گذاری .

شکل2-17)کانال های بازاریابی مصرفی.

شکل2-18) سیستم بازاریابی عمودی

شکل2-19) سیستم ارتباطات بازاریابی

شکل2-20) رویکرد مبتنی بر منابع در گذر زمان .

 
صفحه 

13

30

35

36

38

41

45

62

66

69

73

75

77

79

86

88

95

101

102

103

116

 

 

 

 

 
 

عنوانشکل2-21) مدل از درون به بیرونRBV

شکل2-22) تحلیل استراتژی با استفاده از رویکرد مبتنی بر منابع .

شکل2-23) مدل مبتنی بر منابع از مزیّت رقابتی پایدار.

شکل2-24) مدل یکپارچه از رویکرد مبتنی بر منابع و استراتژی رقابتی

شکل2-25) اجزای تجزیه و تحلیل درون سازمانی که منجر به کسب مزیّت رقابتی می گردد .

شکل2-26) مدل مفهومی اله وردی.

شکل2-27) مدل مفهومی کرمپور و همکاران .

شکل2-28) مدل مفهومی پور جهانی .

شکل2-29) مدل مفهومی رابطه بین بازار گرایی و مزیّت رقابتی و عملکرد .

شکل4-1) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد.

شکل 4-2) مدل پایه تحقیق در حالت معنا داری .

شکل 4-3) تحلیل عاملی تاییدی عامل منابع شرکت در حالت استاندارد .

شکل4-4) تحلیل عاملی تاییدی عامل منابع شرکت در حالت معناداری

شکل4-5) تحلیل عاملی تاییدی عامل قابلیت های شرکت در حالت استاندارد

شکل4-6) تحلیل عاملی تاییدی عامل قابلیت های شرکت در حالت معناداری.

شکل4-7) تحلیل عاملی تاییدی استراتژی های بازاریابی در حالت استاندارد

شکل4-8) تحلیل عاملی تاییدی استراتژی های بازاریابی در حالت معناداری

شکل4-9) تحلیل عاملی تاییدی مزیت رقابتی در حالت استاندارد.

شکل4-10) تحلیل عاملی تاییدی مزیت رقابتی در حالت معناداری

شکل4-11) تحلیل عاملی تاییدی عملکردبازرگانی در حالت استاندارد.

شکل4-12) تحلیل عاملی تاییدی عملکرد بازرگانی در حالت معناداری

 

 
صفحه117

118

123

124

126

132

133

135

136

163

164

167

168

169

170

171

172

173

174

175

176

 

 

 

 

 

 
چــکـیــده

در دنیای رقابتی امروز شرکت هایی موفق هستند که به توانند ارزش های بیشتری برای مشتریان به وجود آورند و بنا به گفته سرجیو زیمن[1] دلایل  بیشتری به مشتریان ارائه کنند تا آن ها را به خرید و ایجاد رابطه بلندمدت با شرکت ترغیب سازند.خلق ارزش برتر برای مشتری در سایه مولفه­های گوناگون اساس بهبود عملکرد بازرگانی شرکت ها را فراهم می سازد. این درحالی است که صاحب نظران پتانسیل شرکت های حاضر در بازار سرمایه­ای ایران را از لحاظ عملکرد بهتر ، بیشتر از این می دانند. بنابراین هدف این تحقیق شناسایی عواملی است که بر عملکرد بازرگانی شرکت ها مؤثرند.مطالعات مختلف بیانگر این مطلب است که چهار دسته متغیرهای مزیّت رقابتی، استراتژی­های  بازاریابی، منابع و قابلیت­های شرکت می توانند بر عملکرد بازرگانی شرکت ها اثر بگذارند که در این بررسی به عنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته شده­اند. تحقیق حاضر از لحاظ نوآوری می خواهد برای اولین بار در استان گیلان مزیّت­ها منابع و قابلیت ها را برای تبیین عملکرد بازرگانی شرکت ها در کنار استراتژی های بازاریابی در قالب یک مدل علّی بررسی نماید. این تحقیق از طریق یک مدل علّی سعی در تبیین تعیین کننده­های عملکرد بازرگانی شرکت­ها را دارد. مزیّت رقابتی شامل سازه­های بهبود کیفیت محصولات و خدمات و میزان ورود به بازارهای پر منفعت می باشد. هم چنین استراتژی های بازاریابی نیز بر عملکرد بازرگانی شرکت ها تاثیر گذار است که این عامل دارای سازه­های توسعه محصولات  و خدمات ، کاهش  هزینه و قیمت و شفافیت تبلیغات می باشد. منابع شرکت نیز در این تحقیق  شامل : منابع فیزیکی که دارای سازه­های فن آوری تجهیزات و ظرفیت خدمات است. منابع مالی شامل سازه­های نقدینگی و توانایی به دست آوردن منابع مالی و منابع تجربی شامل    سازه های دانش ، تخصص و سنجش عملکرد گذشته  می باشد. و در نهایت آخرین متغیر تاثیر گذار بر عملکرد بازرگانی شرکت ها قابلیت­های شرکت می باشد و متشکل شده است از : دیدگاه تسهیمی دارای زیرسازه­های عقیده مشترک و توسعه توانایی­های شرکت. ساختار ارتباطی شامل زیر سازه­های روابط نزدیک با عرضه کنندگان،شناخت نیازهای مشتریان و سهام داران  و درک/پاسخ به فن آوری که شامل زیرسازه­های فراگرفتن پیشرفت های فن آوری و پاسخ سریع به تغییرات فن آوری می باشد. هدف کلی  این تحقیق طراحی و آزمون مدل علّی جهت تبیین  عملکرد بازرگانی شرکت­های تولیدی  استان گیلان می باشد.

جامعه آماری در این تحقیق شرکت­های تولیدی استان گیلان می­باشد. در تحقیق حاضر با استفاده از  شاخص­های آمار توصیفی،هر یک از متغیرها تشریح و سپس با استفاده از مدل علّی نسبت به آزمون آن اقدام گردید. نتایج تجزیه و تحلیل ها نشان داد که به طور کلی بین منابع شرکت ها و استراتژی های بازاریابی و قابلیت شرکت ها و   استراتژی های بازار یابی رابطه وجود دارد. هم چنین بین استراتژی های بازار یابی و مزیّت رقابتی رابطه ی مثبتی حاکم است. از سوی دیگر، مزیّت رقابتی با عملکرد بازار و عملکرد مالی رابطه دارد. و در نهایت بین عملکرد بازار و عملکرد مالی رابطه ی مثبت و مستقیمی وجود دارد.

واژگان کلیدی: عملکرد بازار، عملکرد مالی، مزیّت رقابتی، استراتژی­های بازاریابی،منابع شرکت، قابلیت­های شرکت

 

 

فصل اول

کلیّات تحقیق
1-1) مقــدمــه

به نظر می رسد که موفقیت شرکت ها و مؤسسات امروزی  در گرو شناخت هرچه بیشتر از مشتریان ،رقبا و سایر عوامل تاثیر گذار بر بازار است. نیازها و خواسته های مشتریان  همواره در حال تغییر هستند و تنها در صورت شناخت این تغییرات است که شرکت می تواند موفق شود. از سویی رقبا نیز به دنبال جذب مشتریان بیشتر برای خود هستند و در این راه از هیچ کوششی چشم پوشی نخواهند کرد. شناخت و      پیش بینی این عوامل و ارائه راه کار مناسب در برخورد با آن ها نقش کلیدی در موفقیت شرکت در بازار هدف  بازی خواهد کرد. از این رو گرایش به بازار و نیازهای مشتریان اولین ویژگی بازاریابی  جدید است و در این شرایط  مدیران  کامیاب کسانی هستند که سازمان خود را با شرایط روز همگام سازند و این زمانی امکان پذیر است که کارمندان و مدیران شرکت گرایش به عملکرد بازار  را به عنوان یک فرهنگ و بینش بپذیرند. (نوری نیا،1386،ص32) یک شرکت یا سازمان با تفکر بازارگرا به طور مستمر برخواسته های مشتریان نظارت دارد و تلاش می کند که به وسیله پاسخگویی ، عملکرد بازارگانی خود را ارتقاء دهد.(چیرانی و همکاران،1391،ص2) کارشناسان معتقدند که مزیّت رقابتی می تواند نقش به سزایی را در بهبود عملکرد بازرگانی شرکت ها  ایفا کند. مزیّت رقابتی ، وضعیتی است که یک بنگاه  را قادر  می سازد که با کارایی بالاتر و به کارگیری  روش های برتر، محصولات را با کیفیت بالاتر عرضه نماید و در رقابت سود بیشتری را برای بنگاه فراهم آورد. یک واحد اقتصادی زمانی دارای مزیّت رقابتی است که به تواند  به دلایل خاص که ناشی از ویژگی های آن واحد است( مانند وضعیت مکانی، فن آورانه، پرسنلی و)به طور مداوم تولیدات خود را نسبت به رقبایش با هزینه ای پایین تر و کیفیت بالاتر عرضه کند.               (P108 ،2008،Yilmaz) امروزه مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند و رضایت مندی    آن ها، عامل کسب مزیّت رقابتی برای سازمان ها است. لازمه جلب رضایت مشتری، برآورده ساختن کامل نیازهای آنان و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات، توانایی ها و  محدودیت های آن ها در خرید محصولات است. با دست یابی به چنین اطلاعاتی می توان عوامل تاثیر گذار بر رفتار مصرف کنندگان را به خوبی تشخیص داد و در اتخاذ استراتژی های بازاریابی  شرکت ها (محصول،قیمت،توزیع،تبلیغ) از آن ها استفاده نمود. بنابراین محصولات شرکت ها باید مطابق با مزایایی مورد انتظار مشتریان باشد تا در نهایت بهبود عملکرد بازرگانی شرکت هارا منجر شود.(زرگریان،1391،ص2) دو عامل تاثیرگذار بر استراتژی های بازاریابی شرکت ها منابع و قابلیت های شرکت می باشند. منابع عبارتند از عوامل تولید که یک شرکت به وسیله آن ها کالا و خدمات با ارزشی برای مشتریانش تولید می نماید.برای نیل به این هدف آن ها از منابعی استفاده می کنند و تا اندازه ای که این منابع نسبت به رقبا برتر باشد،این شرکت ها موفق تر خواهند بود. (پور جهانی،1388،ص2) و قابلیت های شرکت ترکیبی از مهارت ها ، دانش و رفتارهایی که در سرتاسر شرکت  یا سازمان وجود دارد و در افراد ، سیستم ها ، فرایند ها و ساختارها منعکس می شود. در یک تعریف دیگر ، مهارت هایی که شرکت برای تبدیل  داده ها به ستاده ها به کار می گیرد تا در قالب فرایندهای سازمانی از ترکیب منابع محسوس  و نامحسوس  برای به دست آوردن اهداف مورد نظر مانند خدمت به مشتری ، توانمندی های توسعه محصول برتر، نوآوربودن کالاها و خدمات استفاده نماید.(غلامین،1390،ص12) بنابراین شرکت ها برای رسیدن به عملکرد بازرگانی  بالاتر از میانگین صنعت خود، باید سرمایه گذاری سازگاری در منابع و قابلیت هایشان بکنند، پس هر چقدر رقابت شدیدتر می شود اهمیت شناسایی منابع  و قابلیت ها ، خود را بیشتر هویدا می سازد. (پورجهانی،1388،ص3)

 

 

 

1-2) بیان مساله

در محیط پیچیده[2] و پویای[3] در حال تغییر امروزی، شرکت ها نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی هایی هستند که به تواند به آن ها در بهبود روز افزون عملکرد شان یاری رساند. زیرا در چنین محیط رقابتی ،تنها    شرکت هایی می توانند دوام آورده و به حیات خود ادامه دهند که از گردونه رقبا جا نمانده و خود را با شرایط بازار رقابتی همگام نمایند. به عبارت دیگر مدیران شرکت ها، حاصل تصمیم گیری های خود در قالب انتخاب استراتژی را در آینه ی معیارهای عملکردی مشاهده خواهند نمود . تجزیه و تحلیل مقایسه عملکرد مشاهده شده با روند گذشته، با رقبا و یا متوسط صنعت[4] ، باز خورد مناسبی را جهت تصمیم گیری و انجام  فعالیت های آتی فراهم می آورد.به همین دلیل یکی از اهداف همه شرکت ها در طول زمان،بهبود مستمر[5]عملکرد بوده و است . البته لازم به ذکر است که عملکرد هم به معنای رفتارها و هم به معنای نتایج است . زیرا رفتارها از افراد و اجرا کننده ناشی می شوند و عملکرد را از یک مفهوم انتزاعی به عمل تبدیل می کنند. (p1130، 1988 ، Brumback)

 
 

پایان نامه ارشد: تبیین عملکرد شرکت با استفاده از بازارگرایی، نوآوری و مزیت روابطی در شرکت های تولیدی
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت بازرگانی
گرایش :بازریابی
عنوان : تبیین عملکرد شرکت با استفاده از بازارگرایی، نوآوری و مزیت روابطی در شرکت های تولیدی استان گیلان
                                                           دانشگاه آزاد اسلامی                                                             واحد رشت
دانشکده مدیریت و حسابداری
گروه آموزشی مدیریت
 
 
پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد                                                                          رشته: مدیریت بازرگانی- گرایش بازریابی
 
 
عنوان:
تبیین عملکرد شرکت با استفاده از بازارگرایی، نوآوری و مزیت روابطی در شرکت های تولیدی استان گیلان
 
استاد راهنما:
دکترمحمد طالقانی
 
استاد مشاور:
مهندس رحمت علی صابری
نیمسال تحصیلی
تابستان 1392
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                  صفحه

چکیده.    1

فصل  اول: کلیات تحقیق

1-1)مقدمه.    3

1-2) بیان مساله.    3

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق   4

1-4) اهداف تحقیق    6

1-5) چهارچوب نظری تحقیق     6

1-6) فرضیه های تحقیق.    7

1-7) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر ها.   7

 1-8) قلمرو تحقیق.    8

فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق

بخش اول عملکرد سازمانی.   10

2-1-1)تشریح مفهوم عملکرد   10

2-1-2) تعریف عملکرد سازمانی.    11

2-1-3) سنجش عملکردسازمانی   14

2-1-4) رویکردهای سنجش عملکرد.   15

2-1-5) معیارهایی برای سنجش عملکرد   15

2-1-6) عملکرد شرکت ها از  دیدگاه های مختلف.    16

2-1-6-1) عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری   16

2-1-6-2) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل   18

2-1-6-3) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی   18

2-1-7) مفهوم ارزیابی عملکرد سازمانی.    20

2-1-8) ضرورت ارزیابی عملکرد    21

2-1-9) مزایایی ارزیابی عملکرد   23

2-1-10) ویژگی های یک سیستم مطلوب اندازه گیری عملکرد.  24

2-1-11) اهداف ارزیابی عملکرد سازمانی   25

2-1-12) سطوح ارزیابی عملکرد سازمانی.   25

2-2-12) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد.   38

2-1-13) مدیریت عملکرد.    39

2-1-14) مدیریت عملکرد در سطح سازمانی  42

بخش دوم: بازار گرایی   45

2- 2-1)مفهوم بازار گرایی    45

2-2-2)ابعاد بازار گرایی.    47

2-2-3)رویکرد های قالب در بازارگرایی.   56

2-2-4)نتایج بازارگرایی    59

 بخش سوم: نوآوری   62

2-3-1) مفهوم نوآوری.   62

2-3-2) انواع نوآوری    62

2-3-3) رویکرد اساسی به نوآوری.  64

2-3-4) فرایند نوآوری.    65

بخش چهارم: مزیت رقابتی.    66

2-4-1) مفهوم و تعریف مزیت رقابتی   66

2-4-2) مزیت رقابتی پایدار    68

2-4-3) استراتژی‌های عمومی (ژنریک)  پورتر.   69

بخش پنجم : پیشینه تحقیق.    72

فصل سوم : روش تحقیق

3-1 ) مقدمه.    78

3-2) روش تحقیق    78

3-3) فرآیند اجرای تحقیق   79

3-4) جامعه و نمونه آماری   79

3-5) روش جمع آوری اطلاعات.80

3-6) ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات80

3 -7) روایی وپایایی ابزار اندازه گیری.   81

3 – 7 – 1 )روایی پرسشنامه.   81

3 – 7 – 2 )پایایی پرسشنامه.   81

3-8) روش تجزیه وتحلیل داده ها83

 

فصل  چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها و اطلاعات

4-1 ) مقدمه.    85

4-2) توصیف متغیر های تحقیق.   85

4-3)بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق(آزمون کلوموگروف – اسمیرنف) 89

4-4 ) بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق.   90

4-5) بررسی مدل تحقیق.    90

4-5-1)مدل  پایه تحقیق درحالت استاندارد.   90

4-5-2)مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنی داری.  91

4-5-3)بررسی شاخص های معنی داری وبرازش مدل.  92

4-5-4)آزمون فرضیه های تحقیق    93

 

فصل  پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه    96

5-2) خلاصه تحقیق.    96

5-3) نتایج آمار توصیفی.    97

5-4) نتایج آمار استنباطی    98

5-5)مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات گذشته  99

5-6)پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق.100
5-7)پیشنهاد برای تحقیقات آینده102

منابع وماخذ103

ضمائم110        

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

2- 1 )اهداف ارزیابی عملکرد سازمان.    24

2-2) دسته بندی سطوح ارزیابی عملکرد   25

2- 3 )  ارزیابی دستگاهها و کارکنان بر اساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی 39

جدول3- 1)  معرفی ابزار سنجش تحقیق.80

3-2) ضریب آلفای کرونباخ    82

4- 1) توصیف متغیر نوآوری   85

4-2) توصیف متغیر مزیت رقابتی.   86

4- 3) توصیف متغیر بازارگرایی    87

4- 4) توصیف متغیر عملکرد   88

4- 5) آزمون کولموگروف- اسمیرنف.  89

4- 6) نتایج آزمون تی تست متغیر های تحقیق   90

4- 7) شاخص های معنی داری و برازش مدل.  93

5-1)جدول مقایسه تحقیق حاضرباتحقیقات مشابه100        

 

 

 

فهرست نمودار ها

 4- 1) هیستوگرام  متغیر نوآوری   86

4- 2) هیستوگرام  متغیر مزیت رقابتی   87

4- 3) هیستوگرام  متغیر بازارگرایی   88

4- 4) هیستوگرام  متغیرعملکرد    89

4- 5) مدل پایه تحقیق درحالت استاندارد.   91

4- 6) مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنی داری  92

5-1)نمودار راداری مقایسه متغیر های اصلی تحقیق.  98

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

1-1) مدل تحقیق.   6

2-1) چارچوب روش AMBITE.    27

2-2) چهار وجه کارت امتیازی متوازن.   29

2-3) وجه مشتری معیارهای اساسی  32

2-4) شمای کلی مدل مالکوم بالدریج.   36

2-5) مدل  EFQM    37

 2-6) اجزاء اصلی مدیریت عملکرد    42

2-7) مدیریت عملکرد در سطح سازمانی.  44

2-8) فرایند نوآوری هاشیلد   65

2-9) تاثیر شیستگی های سازمانی ومزیت رقابتی بر عملکرد سازمانی76

5-3)مدل پیشنهادی برای تحقیقات بعدی102       

 

 

چکیده:

اهداف: هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد شرکت های تولیدی در استان گیلان از طریق نوآوری ومزیت رقابتی  است.

روش ها: جامعه آماری تحقیق ، شامل شرکت های تولیدی استان گیلان است که 36 مجموعا1850شرکت برآرود شد و 136 شرکت به روش نمونه گیری  تصادفی از بین آنها انتخاب شد. پرسشنامه  ای شامل 61سوال برای جمع آوری اطلاعات  به صورت میدانی مورد استفاده واقع گردید. همچنین از آزمون معادلات ساختاری  به کمک نرم افزار LISREL8.53  برای آزمون فرضیه های تحقیق  استفاده شد.

 
 

پایان نامه ارشد: تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی سازی خدمات شعب بانک
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت دولتی
گرایش :نیروی انسانی
عنوان : تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی سازی خدمات شعب بانک صادرات استان گیلان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دانشکده  مدیریت و حسابداری، گروه مدیریت دولتی
پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد (M.A)
گرایش نیروی انسانی
 
موضوع تحقیق:
تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی سازی خدمات شعب بانک صادرات استان گیلان
 
 
استاد راهنما :
دکتر حمیدرضا رضایی کلیدبری
 
استاد مشاور:
دکتر مهرداد گودرزوند چگینی
 
 
زمستان1392
 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

در محیط رقابتی و پرچالش امروزی، سازمان­ها بیش از هرچیز، بر ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تأکید می­کنند. بازاریابی سنتی در تئوری و عمل، همواره بر جذب مشتریان جدید و افزایش فروش تأکید می­کرده است؛ اما امروزه، این دیدگاه تغییر یافته و واقعیت­های جدیدی پیش روی بازاریابان شرکت­ها گشوده شده است.

هدف کلی این تحقیق، تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی­سازی خدمات است. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده­ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است . در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد مشتریان برتر(ویژه) شعب بانک صادرات گیلان با تعداد 443 نفر است. با در نظر گرفتن تعداد کل جامعه آماری و با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه 206 نفر است که تعداد 240 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه­برداری غیراحتمالی در دسترس توزیع شد. در نهایت تعداد 216 پرسشنامه از مشتریان جمع­آوری شد و اطلاعات مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت.با تجزیه و تحلیل داده­ها مشخص گردید که سفارشی سازی خدمات با کیفیت ادراک شده، رضایت مشتری و اعتماد مشتری ارتباط معنی­داری دارد اما با وفاداری مشتری رابطه معنی­داری ندارد. همچنین نتایج نشان داد که اعتماد مشتری و رضایت مشتری در تقویت و تضعیف ارتباط بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتری تاثیری ندارد.

 

 

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 
 

 

 

مقدمه