دانلود پایان نامه ارشد : بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشترکین سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته : مدیریت بازرگانی
گرایش :بازاریابی 
عنوان :  بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشترکین سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر 
عنوان تحقیق :
بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشترکین سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح از دفاتر برون سپار
(مورد مطالعه: شرکت بیمه تامین اجتماعی نیروهای مسلح –کل کشور)
 گروه تخصصی  مدیریت
رشته تحصیلی:  مدیریت بازرگانی  
گرایش:     بازاریابی
 استاد راهنما:        
دکتر حسین عابدی   
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 مقدمه 

 

e S. and Larsson S. 2004
 
 

دانلود پایان نامه ارشد:بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر کاهش صادرات گردو در استان قزوین
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته : مدیریت بازرگانی
گرایش : بازرگانی بین الملل 
عنوان : بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر کاهش صادرات گردو در استان قزوین
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
دانشکده مدیریت
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
 گرایش بازرگانی بین الملل
عنوان:
بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر کاهش صادرات گردو در استان قزوین با رویکرد مدل عملکردی صادرات
استاد راهنما :
دکتر حسین عابدی
 استاد مشاور:
دکتر بابک حاجی کریمیز
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

مقدمه

نظر به اهمیت و نقش تجارت خارجی در توسعه اقتصادی و نیز تاکیدی که برنامه ریزان و سیاست گذاران اقتصادی کشور بر تدوین الگوی توسعه بدون اتکا به نفت دارند، لزوم توجه بیشتر به صادرات غیر نفتی از طریق تقویت بخش های دارای مزیت نسبی ضرورت می یابد. به گونه ای که در فصل دوم از بخش اول برنامه چهارم توسعه (تعامل فعال با اقتصاد جهانی) برای صادرات غیر نفتی ایران رشد 7/10 درصدی پیش بینی شده است که نشان دهنده اهمیت صادرات غیر نفتی در برنامه ریزی کلان کشور می باشد. از میان محصولات کشاورزی گردو از جمله ارزشمند ترین محصولاتی است که با توجه به ویژگی خاص خود امکان گسترش تولید و صادرات آن وجود دارد.

 

1-2- بیان مساله

در کشورهای در حال توسعه، صادرات محصولات کشاورزی جهت تامین ارز مورد نیاز و بخش مصرف جامعه مورد توجه است (اشرافی، 1386). بررسی­ها و مطالعات نشان می­دهد عوامل عمده در این گونه کشورها باعث شده­است که این بخش نتواند نقش مورد نیاز را در زمینه ایفا کند. از جمله این عوامل می­توان به فقدان اطلاعات و دانش اقتصادی افراد در زمینه استعداد و پتانسیل تولیدی کشورها، نبود یک نظام بازاریابی و بازار رسانی کار آمد، ناآگاهی از شرایط خاص محصولات کشاورزی از جمله فساد پذیری، حجیم بودن و غیره  و همچنین فقدان سیاست و قوانین ارزی و تجاری مناسب از سوی دولت اشاره کرد (عزیزی، 1390).

اقتصاد ایران از دیر باز متکی به درآمدهای حاصل از صدور نفت خام بوده و این اتکا مانع از آن شده که مسئولان برنامه­ریزی برای ایجاد انواع تنوع در منابع، درآمدهای ارزی و افزایش صادرات غیر نفتی به نحو اساسی چاره اندیشی کنند (شجری، 1390).

صادرات فعالیت پیچیده­ای است که دارای ظرفیت­های خاص می­باشد، بنابراین برای افزایش صادرات و فروش بیشتر کالا و خدمات به خریداران خارجی شرایط و عوامل مساعد بسیاری لازم است. بدون مطالعه مشکلات، موانع و تنگناها و همچنین بررسی و تحقیق مستمر در رابطه با بازارهای صادراتی، پیشبرد سیاست افزایش صادرات که همواره به عنوان یکی از والاترین آرمان­های کشور تلقی می­شود غیر ممکن است.

یکی از محورهای اطلاعاتی مهم جهت برنامه­ریزی صادرات، مزیت نسبی کشور در تولید محصولات مختلف می­باشد. بر اساس مفهوم مزیت نسبی چنانچه کشوری یک کالا را نسبت به دیگر کالاها ارزان تر تولید کند، این کشور در تولید چنین کالایی دارای مزیت نسبی است. افزون بر این، اگر کشور مزبور بتواند کالای مورد نظر را در مقایسه با سایر کشور ها با هزینه پایین تری صادر کند در مقایسه با سایر کشور ها از مزیت نسبی صادرات برخوردار خواهد بود. سابقه حضور محصولات کشاورزی به خصوص خشکبار در بازارهای جهانی و سهم ارزی عمده ای که این بخش از صادرات غیر نفتی به خود اختصاص داده، مزیت نسبی این بخش را به خوبی نشان می دهد. لذا پرداختن به تحقیق در این مورد می­تواند نقش عمده­ای در بهبود وضعیت صادرات داشته باشد (بی ریا ، 1385).

صادرات که از مسائل مهم اقتصادی در تمام کشورها می­باشد در هر کشوری فارغ از موانع  و محدودیت­های تعرفه ای و غیر حرفه­ای، برای حداکثر کردن سود تجاری خود به دنبال شناخت مزیت نسبی خود در تولید و صادرات آن کالا و خدمات می­باشد؛ کشور ما نیز از این قاعده مستثنی نیست. هرچند که ثروت نفتی ما باعث کم توجهی به امر صادرات غیر نفتی شده­است در این میان محصولات کشاورزی و از جمله گردو در ایران از مزیت نسبی تولید و صادرات برخوردار هستند.

 
 

دانلود پایان نامه ارشد: بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته : مدیریت بازرگانی
گرایش : مدیریت بیمه 
عنوان :  بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند 
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد ابهر
دانشکده علوم انسانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد”M.A”
رشته مدیریت بازرگانی- گرایش مدیریت بیمه
عنوان
بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند 
 (مورد مطالعه : شرکت بیمه پارسیان استان قزوین  )
استاد  راهنما
دکتر حسین عابدی
استاد  مشاور
دکتر بابک حاجی کریمی
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

با گذشت بیش از هفتاد سال سابقه صنعت بیمه در کشور،هنوز این صنعت رقم رشد مطلوبی را کسب نکرده و فرهنگ بیمه‏پذیری در سطح مناسب در ایران رایج نشده‏ است.این موضوع از طریق تأثیر حق بیمه بر درآمد کل کشور و همچنین سهمی که در مشارکت حق بیمه جهانی وجود دارد؛مشخص می‏گردد.با توجه به مطالعات و تحقیقات انجام شده این مسئله هویدا گردیده است که کشور ما از حیث بیمه یکی از کشورهای عقب‏مانده در جهان به‏شمار می‏رود(محمود صالحی،1381).

این پژوهش براساس نوع هدف کاربردی، از نظر ویژگی های موضوعی، توصیفی و از نظر روش انجام کار نیز  تحقیقی پیمایشی – میدانی است. جامعه آماری  این پژوهش کلیه مشتریان بیمه نامه شخص ثالث و بیمه نامه بدنه اتومبیل شرکت بیمه پارسیان استان قزوین در بازه زمانی 1/1/92 تا 20/2/92 تشکیل می دهد که با توجه به اطلاعات دریافتی از شرکت بیمه پارسیان استان قزوین در تاریخ 20/4 /92 حجم جامعه آماری  مورد مطالعه 1202 نفر در نظر گرفته شده است که با توجه به اینکه حجم جامعه آماری  زیاد است و امکان تمام شماری وجود ندارد لذا با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه مورد نظر 292 نفر انتخاب گردید. در پژوهش حاضر ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد که برای آزمون  فرضیات پژوهش از رگرسیون تک متغیره استفاده شده است.

نتایج حاصل  نیز نشان داد که وفاداری، کیفیت ادراک شده، آگاهی و تداعی برند بر ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و مستقیمی دارد.

واژگان کلیدی : وفاداری، کیفیت ادراک شده، آگاهی، تداعی ،ارزش ویژه برند، بیمه پارسیان

فهرست مطالب

عنوان                                  صفحه

فصـــل اول 1

1-1.مقدمه 2

1-2. تشریح و بیان مسئله 3

1-3.اهمیت موضوع و ضرورت  انجام تحقیق 4

1-4.سوالات تحقیق 5

1-5. اهداف تحقیق 5

1-6.فرضیات تحقیق 5

1-7.تعاریف مفهومی 6

1-7-1.ارزش ویژه نام و نشان تجاری 6

1-7-2.کیفیت ادارک شده 6

1-7-3.وفاداری به نام و نشان تجاری 7

1-7-4.آگاهی از نام و نشان تجاری 7

1-7-5.تداعی نام و نشان تجاری 8

1-8.تعاریف عملیاتی 8

1-8-1.کیفیت ادراک شده 8

1-8-2.وفاداری 8

1-8-3.آگاهی 8

1-8-4.تداعی 9

1-8-5.ارزش ویژه برند 9

2-1.مقدمه 11

2-2.تاریخچه نام و نشان تجاری 12

2-3.تعاریف مختلف نام تجاری و نام گذاری تجاری 14

2-3-1.ولز، برنت و موریاتی (1995) 14

2-3-2.کاتلر (2000) 15

2-3-3.پیکتن و برودریک (2001) 15

2-4.اهمیت و مزایای نام تجاری 15

2-5.ارزش نام و نشان تجاری 17

2-6.مفهوم ارزش ویژه برند 18

2-7.انتخاب نام و نشان تجاری 20

2-8.مدل ها و نظریه هایی پیرامون نام تجاری 22

2-8-1.افلاطون ونگرش عمقی به اشیا 22

2-8-2.هیوم و محدودیت های عقل 22

2-8-3.کانت و رویکرد متعادل 23

2-8-4.نیچه و خلق ارزش ها 23

2-8-5.آکر (ارزش ویژه نام تجاری) 24

2-8-6.کلر (ارزش ویژه نام تجاری بر مبنای مشتری) 24

2-8-7. نظریه مصرف تظاهری 25

2-8-8.مدل اِکوای ترند 26

2-8-9.مدل بی.اِی . وی 26

2-9.استراتژی های مربوط به نام و نشان تجاری 27

2-9-1. گسترش دامنه محصول 28

2-9-2. گسترش دادن دامنه نام و نشان تجاری 28

2-9-3. نام و نشان چندگانه تجاری 29

2-9-4. نام ها  و نشان ها تجاری جدید 30

2-10.سنجش اندازه های نام تجاری 30

2-11.تمرکز فکری و نام تجاری 31

2-12.اندازه های متمرکز بر نام تجاری 32

2-13.ساختن نام تجاری 33

2-14.قدرت نام های تجاری تخصصی 34

2-15.تبدیل نام های تجاری به نمادها 34

2-16.وجوه افتراق علامت تجاری و اسم تجاری 36

2-16-1. مرجع ثبت 36

2-16-2.مدت اعتبار 37

2-16-3. تعداد اختیار علامت یا نام تجاری 37

2-16-4. ثبت بین المللی 38

2-16-5. انتقال حقوق 38

2-16-6. الزامی یا اختیاری بودن ثبت 38

2-16-7. جواز استفاده از کلمات و اعداد 39

2-16-8. طبقه بندی کالاها و خدمات 39

2-17.وجوه اشتراک علامت تجاری و اسم تجاری 39

2-17-1. حق استفاده انحصاری 39

2-17-2. حق تعقیب کیفری 40

2-17-3. ممنوعیت استفاده از الفاظ بیگانه 40

2-17-4. انتخاب علامت و اسم تجاری واحد 40

2-18.چالش های فراوری مدیریت نام و نشان تجاری 40

2-19.بیست و دو قانون ثابت برای تثبیت نام تجاری 41

2-20.توسعه از طریق نام های تجاری متعدد 43

2-21.عوامل موثر بر وفاداری به نشان تجاری 43

2-21-1. رضایت 44

2-21-2. تبلیغات 45

2-21-3. قیمت 46

2-21-4. در دسترس بودن 46

2-21-5. تبلیغات توصیه ای 47

2-21-6. بسته بندی 48

2-22.وفاداری به مارک 48

2-22-1. رویکردهای رفتاری نسبت به وفاداری به مارک 49

2-22-2. رویکردهای نگرشی وفاداری به مارک 50

2-23.شناسایی مصرف کنندگان وفادار به مارک 51

2-24. چارچوب نظری و مدل پژوهش 52

2-25.واکاوی ادبیات پژوهشی 53

2-25-1. واکاوی ادبیات پژوهشی در جهان 53

2-25-2.واکاوی ادبیات پژوهشی در ایران 55

2-26.بیمه پارسیان 60

فصــل سوم 62

3-1 مقدمه 63

3-2.روش تحقیق 63

3-3جامعه آماری 64

3-4. نمونه آماری 65

3-5 .ابزار گردآوری داده ها 66

3-6. متغیر های پژوهش و نحوه اندازه گیری آنها 67

3- 7. اعتبار ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) 68

3-7-1 .روایی پرسشنامه 68

3-7-2.پایایی پرسشنامه 69

3-8. روش تجزیه و تحلیل داده ها( روش آماری ) 70

3-9.قلمرو تحقیق 71

3-9-1.قلمرو موضوعی 71

3-9-2.قلمرو زمانی 71

قلمرو زمانی پژوهش محدود به نیمه دوم سال 1391 و نیمه اول سال 1392 می باشد. 71

3-9-3. قلمرو مکانی 71

4-1.مقدمه 73

4-2.اطلاعات جمعیت شناختی 74

4-2-1.جنسیت پاسخگویان 74

4-2-2. وضعیت تاهل پاسخگویان 75

4-2-3.سن 76

4-2-4.سطح تحصیلات 78

4-2-5.سطح درآمد 79

4-2-6. بیمه نامه دریافتی 80

4-3.آزمون  فرضیات پژوهش 82

4-3-1.آزمون   کولموگروف – اسمیرنوف 82

4-3-2. آزمون   استقلال خطاها 83

4-4. آزمون   فرضیات پژوهش 84

4-4-1. فرضیه اول 84

4-4-2. فرضیه دوم 85

4-4-3. فرضیه سوم 87

4-4-4. فرضیه چهارم 88

5-1.مقدمه 93

5-2.خلاصه فرآیند تحقیق 94

5-3.نتایج حاصل از فرضیه های پژوهش 94

5-3-1.فرضیات پژوهش 94

5-4.جمع بندی و نتیجه گیری 97

5-5.پیشنهادات تحقیق 97

5-5-1.پیشنهادات کاربردی 97

5-5-2. پیشنهادات برای تحقیقات آتی 99

5-6. محدودیت های پژوهش 99

منابع فارسی 100

منابع انگلیسی 103

منابع اینترنتی 104

مقدمه

 
 

پایان نامه ارشد: ارزیابی اثرات جایگاه و مقبولیت برتر واحدهای تجاری در بازار بر روی مشتریان حقیقی و حقوقی
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته : مدیریت بازرگانی
عنوان : ارزیابی اثرات جایگاه و مقبولیت  برتر واحدهای تجاری  در بازار بر روی مشتریان حقیقی و حقوقی
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد ابهر
 پایان نامه
برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی
عنوان پایان نامه
ارزیابی اثرات جایگاه و مقبولیت  برتر واحدهای تجاری  در بازار بر روی مشتریان حقیقی و حقوقی.
(شرکت لبنیاتی کاله )
 استاد راهنما  :
دکترحسین عابدی
 استاد مشاور:
دکتر ایرج ساعی
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

تحقیق حاضر کوششی است جهت بررسی عوامل مهم و موثر بر اثرات جایگاه و مقبولیت  برتر واحدهای تجاری  در بازار بر روی مشتریان حقیقی و حقوقی.می باشد. بدین منظور سعی شده است تا مهم ترین عوامل که در ایجاد جایگاه و مقبولیت  برای شرکت کاله در بازار تاثیر گذار است،مورد بحث و بررسی قرار گیرد . فرضیه های این پژوهش بر مبنای متغیرهایی نظیر (تعهدات سازمانی ، وفاداری مشتریان، کمک به مشتریان شرکتهای دیگر (رقبا) وکمک به دیگر شرکتها) و بر اساس روش توصیفی از شاخه پیمایشی پس از جمع آوری اطلاعات متغیرها در چارچوب نظری بررسی شده است. بر مبنای جامعه آماری شرکت لبنیاتی کاله در بخشهای تولیدی ،بازاریابی و فروش که در حدود 215 نفر بوده است، نمونه ای 134 نفری از کارشناسان و متخصصین در بخشهای تولیدی،فروش، اداری و سایر قسمتها به  صورت تصادفی در نظر گرفته شد و پرسش نامه های تحقیق بین انها توزیع گردید و بعد از  جمع آوری و تلخیص داده ها از  ازمون های تی تست و رتبه بندی فرید من مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته شد .نتایج بررسی در سطح خطای 5 در صد نشان داد که پنج فرضیه این پژوهش مورد تایید قرار گرفت .با توجه به نتایج حاصل از بررسی فرضیه های این تحقیق پیشنهاداتی برای ایجاد جایگاه برتر نیز ارائه گردید .

واژگان کلیدی:

1- تعهدات سازمانی         2- وفاداری مشتریان            3- کمک به مشتریان شرکتهای دیگر         4- وکمک به دیگر شرکتها

5- ایجاد جایگاه و مقبولیت

فهرست مطالب

     عنوان                                                                                                         صفحه

    فصل اول:  کلیات تحقیق

مقدمه 2

1-1-بیان مسئله 2

2-1-سابقه موضوع تحقیق. 4

3-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 4

4-1- اهداف تحقیق 4

5-1-فرضیه ها 5

6-1- جامعه آماری. 6

7-1- روش نمونه گیری 7

8-1-ابزار جمع اوری اطلاعات 7

9-1-  روش تجزیه وتحلیل اطلاعات 7

10-1-متغییرهای تحقیق. 8

11-1- واژگان کلیدی 8

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق                                                                       صفحه

مقدمه. 11

بخش اول-ادبیات موضوع 12

1-1-2- بازاریابی 13

2-1-2- مدیریت بازاریابی 15

1-3-1-2- مدیریت بازاریابی استراتژیک. 16

4-1-2- روش برخورد با محیط بازاریابی. 16

 1-4-1-2-تجزیه و تحلیل استراتژی رقبا 17

5-1-2- فلسفه مدیریت بازاریابی. 17

1-5-1-2- تحقیقات بازاریابی. 18

6-1-2- انواع بازارهای اقتصادی 19

1-6-1-2-بازار رقابت کامل. 19

2-6-1-2-بازار انحصاری. 19

3-6-1-2-بازار چند قطبی 19

4-6-1-2- بازار بین الملل 20

7-1-2-ارزش از دیدگاه مشتری 20

8-1-2-جایگاه شرکتها در بازار. 21

 1-8-1-2-جایگاه شرکتها بر اساس مشتری. 22

9-1-2-تصاویر و جایگاه شرکتها در بازار . 22

10-1-2-آسیب پذیری نام و تصویر شرکتها در بازار 23

11-1-2-اهداف مهم شرکتها در کسب جایگاه در بازار   24

12-1-2-بهبود و جایگاه و منزلت در بازار. 25

13-1-2-افزایش ارزش شرکتها در بازار 26

14-1-2-جایگاه یابی شرکتها در بازار 26

15-1-2-دست یابی به جایگاه برتر نسبت به رقبا در بازار. 27

عنوان                                                                                             صفحه

بخش دوم- تشریح شاخص های تحقیق                                            30

1-2-2- تعهدسازمانی. 31

2-2-2—اهمیت تعهدات سازمانی. 31

3-2-2-انواع تعهدات سازمانی 32

1-3-2-2- تعهد نسبت به مشتریان یا ارباب رجوع 32

2-3-2-2- تعهد نسبت به سازمان 33

3-3-2-2-تعهد نسبت به خود. 33

4-3-2-2-تعهد نسبت به مردم 33

5-3-2-2-تعهد نسبت به وظیفه یا تکلیف 33

4-2-2-عوامل موثر بر تعهدات سازمانی 34

1-4-2-2- ویژگیهای شخصی موثر بر تعهد سازمانی 34

2-4-2-2- خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی. 36

3-4-2-2- تاثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی 36

4-4-2-2- ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی 37

5-4-2-2- راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی . 38

5-2-2- وفاداری مشتریان. 39

1-5-2-2- رضایت مشتریان در بازار. 40

2-5-2-2- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری. 40

6-2-2- ارزش ازدیدگاه مشتری 42

1-6-2-2- مدل های ارزش از دید مشتری. 42

2-6-2-2- مدل مؤلفه های ارزش. 42

3-6-2-2- مدل نسبت هزینه- فایده 43

4-6-2-2- مدل وسیله- نتیجه. 45

5-6-2-2- مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری 46

7-2-2- فرضیات عمده در رابطه با وفاداری مشتریان 47

1-7-2-2- وفاداری بعنوان یک نگرش ابتدایی. 48

2-7-2-2- وفاداری براساس رفتار آشکار شده 48

3-7-2-2- خرید معتدل شده بوسیله نگرش افراد 48

8-2-2- رضایتمندی مشتری و احساسات:. 49

1-8-2-2- تاثیر احساسات بر روی وفاداری مشتری 49

عنوان                                                                                            صفحه

بخش سوم-معرفی جامعه اماری و بیشینه تحقیق                                       51

1-3-2-بیشینه تحقیق 52

2-3-2-معرفی جامعه آماری. 55

عنوان                                                       صفحه

  فصل سوم روش تحقیق                                                                             58

1-3- مقدمه. 59

2-3- روش تحقیق . 59

3-3- متغییرهای تحقیق. 60

4-3- متغییر های مستقل 60

5-3- بررسی سوالات مربوط به فرضیه ها 64

6-3- متغییر وابسته 64

7-3- جامعه آماری ، حجم نمونه و روش نمونه گیری. 65

1-7-3- نمونه آماری. 65

2-7-3- ابزار نمونه گیری. 66

8-3- تعیین روایی 68

9-3-تعیین پایایی 68

10-3- روش های اماری. 70

1-10-3- آمار توصیفی 70

2-10-3- آمار تحلیلی و استنباطی. 70

3-10-3- تحلیل همبستگی. 71

4-10-3- آزمون کای اسکویر. 71

5-10-3- ازمون فریدمن 72

  عنوان                                                                                                         صفحه

 فصل چهارم :تجزیه تحلیل داده ها                                                                                                              

1-4- مقدمه 74

بخش اول 75

2-4- تحلیل توصیفی و ویژگی های ان 75

3-4- ویژگی های فردی. 75

1-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب جنسیت . 75

2-3-4-پراکنش پاسخگویان بر حسب سن. 76

3-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب تحصیلات 78

4-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب سابقه کار. 79

4-4- عوامل مربوط ارتباط بین تعهدات سازمانی با  جایگاه واحدهای تجاری در بازار 80

5-4- عوامل مربوط به به ارتباط بین وفاداری مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار           81

6-4- عوامل مربوط به ارتباط بین کمک به دیگر مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار     82

7-4- عوامل مربوط به ارتباط بین کمک به دیگر شرکتها با جایگاه واحدهای تجاری 83

8-4- عوامل مربوط به ارتباط بین جایگاه واحدهای تجاری در بازار با افزایش فروش. 84

9-4- ارتباط بین هر یک از متغیرهای مستقل با متغیر وابسته. 85

1-9-4- ارتباط بین تعهدات سازمانی با  جایگاه واحدهای تجاری. 85

2-9-4- ارتباط بین وفاداری مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار 86

3-9-4- ارتباط بین کمک به دیگر مشتریان با جایگاه واحدهای تجاری در بازار 87

4-9-4- ارتباط بین کمک به دیگر شرکتها با جایگاه واحدهای تجاری در بازار. 88

5-9-4- ارتباط بین ایجاد جایگاه واحدهای تجاری در بازار با افزایش فروش در بازار. 89

بخش دوم. 90

10-4- آمار استنباطی 90

1-10-4- فرضیه اول 90

2-10-4- فرضیه دوم 91

3-10-4- فرضیه سوم 92

4-10-4- فرضیه چهارم 94

5-10-4- فرضیه پنجم 95

11-4- ازمون فریدمن 97

فصل پنجم: بحث در نتایج و پیشنهادات                                                         100

1-5- مقدمه 101

2-5- فرضیه های تحقیق. 102

3-5- نتایج تحقیق 103

4-5-تحلیل نتایج تحقیق. 103

5-5- پیشنهادات برامده ار نتایج تحقیق. 106

6-5- سایر پیشنهادات. 108

7-5- پیشنهادات برای محققین آینده 109

منابع و مآخذ 111

مقدمه :

در این فصل ابتدا بیان مسئله بررسی می گردد و در مرحله بعد اهمیت و ضرورت تحقیق مطرح  شده، و در ادامه به بیان فرضیات تحقیق پرداخته می شود. سپس هدف تحقیق ،جامعه آماری و نمونه آماری  مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت . در ادامه  روش های جمع آوری اطلاعات و متغیرهای وابسته و مستقل برای  این تحقیق بیانخواهد گردید و در نهایت محدودیت هایی که در طی این تحقیق مواجه بودیم را مطرح کرده و واژگان مهم این پژوهش را بطور خلاصه تعریف ، و توضیحاتی ارائه خواهد گردید.

1-1-بیان موضوع و مسئله تحقیق:

در عصر کنونی یکی از جنبه های مهم و اساسی برای حیات و بقاء شرکتها یا واحدهای تجاری، جایگاه و مقبولیت  شرکتها در بازار می باشد به طوری که واحدهای تجاری با دستیابی به این اصل و مزیت می توانند نه تنها حیات و بقاءخود را، بلکه در جهت پیشرفت و افزایش سهم بازار نیز قدم بزرگ و اساسی  بردارند.(کاتلر،2004)[1]

جایگاه و مقبولیت  شرکت بوسیله خصوصیات مختلفی از قبیل ادراک خریداران، معروفیت، خوبی و بدی، قابلیت اتکا، درستکاری، معتبر بودن، معتقد بودن و . تعریف می‌شود.(ارمسترانگ،2003)[2] نام ونشان هسته جایگاه و مقبولیت  شرکت است، که به جای صاحبان نام و نشان، با سطح وسیعی از مخاطبان در ارتباط است. از طرف دیگر بین عملکرد و جایگاه و مقبولیت  شرکت یک رابطه مثبت وجود دارد به این صورت که افزایش جایگاه و مقبولیت  برتر شرکت باعث افزایش سهم بازار و فروش شرکت در بازار می‌شود.(اتیلگان،2005)[3]

  درتحقیقات و پژوهش های به عمل آمده در این راستا به طور کلی ایجاد جایگاه و مقبولیت  برتر شرکتها از طریق ادراک خریداران، قابلیت اتکاء، معتبر بودن، وفاداری مشتریان و. حاصل می شوند. ولی از طرف دیگر نگرانی نیز در مورد جایگاه و مقبولیت  واحدهای تجاری همیشه وجود داشته عواملی همچون مأموریتهای غیر اخلاقی ، اطلاعات نادرست و محیط کار نامناسب که این پارامترها می تواند جایگاه و مقبولیت  واحدهای تجاری را تا حد زیادی زیر سوال ببرد . هدف اساسی ما در این تحقیق پاسخ به این مسئله است که چه عواملی در ایجاد و همچنین ارتقاء جایگاه و مقبولیت برای واحدهای تجاری در بازار نقش اساسی و حیاتی دارند؟ و رعایت نکردن چه عواملی موجب از دست دادن جایگاه و مقبولیت  واحدهای تجاری در بازار خواهد شد.

     در این پژوهش طبق بررسی های انجام شده در این زمینه ، ایجاد جایگاه و مقبولیت  برتر برای واحدهای تجاری و مشتریان حقیقی و حقوقی به پارامترهایی چون تعهدات سازمانی ، وفاداری مشتریان، کمک به مشتریان شرکتهای دیگر (رقبا) وکمک به دیگر شرکتها بستگی دارد.

در واقع برای دستیابی به تمام پارامترهای ذکر شده در این تحقیق،  شرکتها نیازمند انجام  فعالیتها ،مسئولیتهای متفاوت واقدامات سیستماتیک  می باشد، از طرف دیگر  وفاداری مشتریان هسته اصلی ایجاد جایگاه و مقبولیت  برای واحدهای تجاری می باشد به طوری که وفاداری مشتریان در دو سطح، شرکت و محصول مورد مطالعه قرار می گیرد که در سطح شرکت، جایگاه و مقبولیت  شرکت بوده و در سطح محصول برچسب ، بسته بندی و ارتباطات مطرح می شود که بطور غیر مستقیم بر جایگاه و مقبولیت  شرکت تأثیر می گذارد و دیگر پارامترها مانند تعهدات سازمانی و کمک به دیگر مشتریان و شرکتها نیز در ایجاد جایگاه و مقبولیت  برتر  در بازار  دخیل بوده و همچنین شرکتها می توانند با افزایش تعهدات کاری کارکنان که وفاداری و رضایت مشتریان را فراهم می آورد بر جایگاه و مقبولیت  و جایگاه و مقبولیت   خود در بازار بیفزاید . در مجموع این تحقیق با مدل ارائه شده که فرضیه های این تحقیق بر مبنای این مدل شکل گرفته است به دنبال عوامل تأثیر گذار در ایجاد جایگاه و مقبولیت  برتر  برای واحدهای تجاری در بازار می باشد . در نهایت ایجاد و ارتقاء جایگاه و مقبولیت شرکتها در بازار باعث افزایش سهم بازار و افزایش سهم بازار باعث افزایش فروش و سوداوری برای شرکتها خواهد شد.

2-1-اهمیت و ضرورت تحقیق :

طبق بررسی های انجام شده، تحقیقی در این زمینه و عنوان در مراکز علمی و پژوهشی در سراسر کشور مشاهده نشده است ” بطوریکه تحقیقاتی که در این رابطه صورت پذیرفته، بیشتر به عوامل موثر در وفاداری مشتریان و تعهدات کارکنان و سازمانی ، جایگاه و مقبولیت  مشتریان و موفقیت فروش شرکتها پرداخته است،از طرف دیگر شرکتهای ایرانی به ویژه شرکت کاله به مسئله عوامل موثر در ایجاد جایگاه و مقبولیت  خود در بازار توجه ای نداشته و این موضوع با توجه به مطالب گفته شده ضرورت پیدا می کند، که در بیان مسئله انجام پذیرد.

  3-1- اهداف تحقیق :

در این تحقیق با شناخت دقیق وکامل ایجاد جایگاه و مقبولیت  واحدهای تجاری در بازار ،سهم پارامترهایی چون وفاداری مشتریان،  تعهدات سازمانی ،کمک به دیگر مشتریان وکمک به دیگر شرکتها را بررسی و ارزیابی کرده و نقاط ضعف و قوت واحدهای تجاری را در این زمینه مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت ،تا مشخص شود این پارامترهای ذکر شده تا چه اندازه از نظر کارشناسان و صاحب نظران اساسی و مهم می باشند .

 اهداف  اساسی در این پژوهش :

 تجزیه و تحلیل عوامل موثر در ایجاد جایگاه و مقبولیت برای واحد های تجاری در بازار  مخصوصا شرکت کاله.

شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکتها در این زمینه مخصوصا شرکت کاله.
ارائه راهکارهای مناسب جهت ایجاد و رسیدن شرکتها به این مزیت مخصوصا شرکت کاله.
اهداف آرمانی:

رسیدن به جایگاه و مقبولیت برای واحد های تجاری به ویژه شرکت کاله در بازار .

4-1-سوالات تحقیق:

       سوالات اصلی تحقیق:

عوامل موثر در ایجاد جایگاه و مقبولیت واحدهای تجاری در بازار برای شرکتها به ویژه شرکت کاله کدام است؟
از میان عوامل موثر ایجاد جایگاه و مقبولیت واحدهای تجاری در بازار به ویژه شرکت کاله کدام عامل مهمتر است؟
     سئوالات فرعی تحقیق:

1- آیا تعهدات سازمانی بر جایگاه و مقبولیت  واحدهای تجاری در بازار ر موثر است ؟

2-  آیا وفاداری مشتریان بر جایگاه و مقبولیت  واحدهای تجاری در بازار موثر است ؟

3- آیا کمک به مشتریان شرکتهای دیگر بر جایگاه و مقبولیت  واحدهای تجاری در بازار موثر است ؟

4- آیا کمک به دیگر شرکتها بر جایگاه و مقبولیت  واحدهای تجاری در بازار موثر است ؟

5 –  آیا جایگاه و مقبولیت  واحدهای تجاری در بازار بر افزایش فروش در بازار موثر است ؟

 

 

دانلود پایان نامه ارشد: بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت صنایع غذایی یک و یک
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته : مدیریت بازرگانی
گرایش : بازرگانی داخلی 
عنوان :بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت صنایع غذایی یک و یک
 
دانشگاه آزاد اسلامی
ابهر
پایان‏نامه‌ی کارشناسی ارشد
عنوان :
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت صنایع غذایی یک و یک با وجود قیمت بالاتر نسبت به رقبا
مطالعه موردی: تنکابن  
    گروه تخصصی: مدیریت بازرگانی
رشته تحصیلی:    مدیریت بازرگانی 
گرایش: بازرگانی داخلی 
استاد  راهنما:     
آقای دکتر حسین عابدی  
استاد مشاور:
 دکتر پیمان نوری بروجردی
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده

با ظهور شرکت های غذایی پیشرو، خدماتی را که از طریق فن­آوری­های متنوعی به مشتریان ارائه می­دهند، تا از یک سو رضایت مشتریان، و از سویی هدف اصلی خود را که همان ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین خدمات و گروه خاصی از مشتریان می­باشد، فراهم سازند.

ایجاد وفاداری در مشتریان به خصوص مشتریانی که ذائقه غذایی نقش مهمی در زندگیشان بازی می کند مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به صورت مؤلفه اصلی موفقیت شرکت های صنایع غذایی بوجود آمده­اند، مورد توجه بیش از بیش قرار گرفته است.

در دنیای رقابتی امروز، شرکت های صنایع غذایی برای حفظ مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نیازها، نظرات ، ذائقه و اعتراضات آنان در ارتباط با خدمات داشته باشند.

امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و سازمان­ها منجمله صنایع غذایی  برای بهره­مندی از مزایای حفظ مشتریان باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.  

ترجیح مشتریان برای استفاده از محصولات صنایع غذایی به دلیل راحتی و آسایشی که این نوع شرکت ها ارائه می­دهد در حال افزایش است. به دلیل اینکه افراد این امکان را دارند که نیازهای غذایی خود را ساعت­ها خارج ازخانه از هرجا که دسترسی به فروشگاه دارند انجام دهند. بنابراین شناسایی ارتباط بین خدمات محصولات غذایی  و وفاداری مشتریان امری لازم و ضروری به نظر می­رسد.

فصل اول

1-1 مقدمه

1-2 بیان مسأله

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق

1-4 پرسش اصلی تحقیق (مسأله تحقیق)

1-4-1 سؤالات فرعی تحقیق

1-5 فرضیه­های تحقیق

1-6 متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی

1-7 اهداف تحقیق

1-7-1 هدف کلی

1-7-2 هدف جزئی

1-8 تعریف واژه­ها و اصطلاحات تخصصی

 

1-1 مقدمه

خدمت به مشتری، قدیمی­ترین و در عین حال، تازه­ترین مسأله برای هر مؤسسه­ای است. موفق­ترین بازرگانان اولیه، همچنان­که رقابت پدید می­آمد، می­بایستی راه­های مختلفی را جستجو می­کردند تا آنچه را فراهم
می­آوردند، از دیدگاه مشتریان، متمایز و ویژه باشد. امروزه هیچ مؤسسه­ای نمی­تواند ادامه حیات دهد مگر اینکه بتواند به طور روزافزون مشتریان بصیر و نکته­سنج را، جذب و نگهداری کند. موفقیت در دنیای رقابتی از آن مؤسسه­هایی خواهد بود که تشخیص دهند، مشتری بزرگترین سرمایه­ی هر مؤسسه­ای است، مشتری همه­ حقوق، دستمزد و مزایای ما را می­پردازد و در هر کسب و کاری شما باید نخستین انتخاب مشتری باشید با عنایت بر اینکه مشتری به جایی می­رود که به بهترین وجه به [خواسته­های] او توجه شود (تاج­زاده نمین و دیگران، 1389، 2).

گسترش و افزایش رقابت و ظهور نوآوری­های جدید در صنعت خدمات کشور، سازمان­ها را به سمت توجه به اهمیت مشتری و منافعی که می­تواند برای آنان ایجاد کند و درنتیجه اهمیت حفظ و تقویت وفاداری مشتری سوق داده است. لذا شناخت عواملی که باعث حفظ و تداوم رابطه بین سازمان­ها و مشتریانشان می­گردد، امری مهم و ضروری تلقی می­گردد.

در این راستا تحقیقاتی برای شناخت عوامل مؤثر بر وفاداری  مشتریان به محصولات غذایی صورت گرفته است اما متأسفانه در رابطه با وجود قیمت بالای محصولات  بر وفاداری مشتریان تحقیقات بسیار کمی انجام شده است.

از این رو، مطالعۀ حاضر کوشیده است، تأثیر قیمت بالای محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقبا را بر وفاداری آن­ها بسنجد. 

در این فصل می­کوشیم پس از بیان مسأله و اهمیت و ضرورت تحقیق، پرسش اصلی پژوهش، مدل و اهداف تحقیق را نیز بررسی کنیم. در نهایت واژه­ها و اصطلاحات تخصصی را تعریف می­کنیم.

1-2 بیان مسأله

در هر سازمان اعم از تولیدی و خدماتی مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان آنها هستند به نحوی که چنانچه سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنها موفق شود، زمینه­ رشد و بقای بلندمدت خود را فراهم خواهد کرد.

حفظ وفاداری مشتریان فعلی، در سودآوری یک سازمان بسیار تعیین­کننده است، چنانچه طی تحقیقات متعدد بیان شده که وفاداری مشتری می­تواند، هزینه عملیات تجاری را 5 تا 6 برابر کاهش دهد زیرا مشتریان وفادار، ترجیح می­دهند خریدهایشان را متمرکز کنند و بنابراین حجم فروش شرکت افزایش می­یابد. مشتریان وفادار، مبلغان سازمان هستند که تبلیغات مثبتی درخصوص شرکت و محصولات آن می­کنند و باعث جذب مشتریان جدید می­شوند که باعث کاهش هزینه­های بازاریابی برای سازمان می­شود، این مشتریان همچنین
 می­توانند در ایده­پردازی محصولات جدید با سازمان سهیم شوند (ندوبیسی[1] و واه، 2007).

 با ورود به هزاره سوم میلادی، بسیاری از مفاهیم در سازمان­های پیشتاز، مفهومی دیگر پیدا کرده­اند. مشتریان وفادار، اهمیت بسیاری یافته­اند. با 5% افزایش در وفاداری مشتریان، سود به میزان 25 تا 85 درصد افزایش
می­یابد، این درصد را هزینه وفاداری[2] مشتری گویند (محمدی، 1382، 55).

با توجه به تلاش­های گسترده­ای که امروزه در جهت ارتقای ابزارهای مدیریتی کیفیت و گسترش نگرش مشتری­گرایی توسط محققان، کارشناسان و سازمان­های مختلف تولیدی و خدماتی صورت می­گیرد، می­توان دریافت که بحث رضایت و وفاداری مشتری و مصرف کننده یکی از فاکتورهای تعیین­کننده و مهم در تعیین میزان موفقیت سازمان­ها در امر تجارت و سودآوری به شمار می­آید. در دنیای رقابت انگیز کنونی فن­آوری و تمایز در محصولات فیزیکی به شدت از سوی رقبا تقلید می­شود، تنها مزیت رقابتی پایداری که می­تواند بقا، رشد و سودآوری بلندمدت شرکت­ها و سازمان­ها را تضمین نماید، مبحث رضایت و وفاداری مشتریان می­باشد.

طی چندین سال گذشته، به­دلیل تقاضای فزاینده برای محصولات و خدمات، نگرش شرکت­ها، بیشتر محصول محور و تولید محور بوده است و جذب مشتریان جدید (نه حفظ آنها) در راستای افزایش سهم بازار، عمده­ترین هدف سازمان­ها محسوب می­گردید، اما امروزه به­دلیل افزایش شدید رقابت، سیاست­های راهبردی کسب و کارها به سمت افزایش رضایت و حفظ و بهبود وفاداری مشتریان گرایش پیدا کرده است و وفاداری به عنوان تنها منبع رقابتی سازمان­ها تبدیل شده است (شه پناهی، 1386، 11).

علیرغم آن که بسیاری از محققان در خصوص تعریف کیفیت کار کرده اند اما ارائه تعرفی دقیق از آن به سادگی امکانپذیر نیست. اگر فروشنده یک محصول در راستای تحقق نیازهای مشتری متوسل به یکسری فعالیت در تغییر کیفیت گردد، این فعالیت خدمت به مشتری تلقی می گردد. بالا بردن کیفیت هزینه بردار است اما باعث رضایت مندی و وفاداری مشتری می گردد.

شرکت صنایع غذایی یک و یک از جمله شرکتهایی است که محصولات با کیفیت بالا در اختیار مشتریان خود می گذارد و به آنها خدمت رسانی می کند.

لازمه حیات این شرکت آگاهی مدیران آن از ادراکات و انتظارات دریافت کنندگان خدمت و ادراکات و انتظارات واقعی آنها می باشد. اگر نتواند تناسبی بین آنها برقرار کند بطور حتم کیفیت ارائه شده پایین آمده و بر وفاداری مشتریان تاثیر منفی می گذارد. لذا این تحقیق تلاش می کند تا انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت ارائه شده توسط شرکت صنایع غذایی یک و یک بر وفادار بودن آنها مشخص شود.

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق

وفاداری مشتریان به عنوان تعیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده و هر گونه کاهش در رضایت مشتری به دلیل کیفت ضعیف محصول موجب نگرانی است.

کیفیت بر آوردن نیاز و خواسته های مشتریان است و بر وفاداری مشتریان تاثیر می گذارد.

سازمان ها باید خود را جای مشتریان بگذارند و سیاست های خود را بر اساس دیدگاه آنها بنا نهند.

در خصوص شرکت صنایع غذایی یک و یک که به مصرف کنندگان مواد غذایی محصول ارائه می کند هرچند قیمت محصولات این گروه، از سایر رقبا گران تر است اما با وجود کیفیت و مرغوبیت بالای کالای خود توانسته اند مشتریان خود را وفادار به گروه نگه دارند.   با توجه به لزوم ایجاد وفاداری در مشتریان برای حفظ آنها، در این تحقیق برآنیم که رابطه بین کیفیت ، خدمات ، قیمت و وفاداری مشتریان را بررسی کنیم. 

در نهایت انتظار می­رود که نتایج این پژوهش بتواند در برسی عوامل مؤثر بر وفا داری مشتریان بکارگرفته شود.

پرسش اصلی تحقیق (مسأله تحقیق):
چرا با وجود قیمت بالاتر محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقبا، وفا داری مشتریان به این گروه همچنان پابرجاست؟
1-4-1سؤالات فرعی تحقیق:

– آیا کیفیت محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان آن شده است؟

– آیا قابلیت اطمینان به محصولات شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان آن شده است؟

– آیا پاسخ گویی در شرکت صنایع غذایی یک و یک نسبت به رقباء موجب وفاداری مشتریان آن شده است؟